上汽是聲通合作了很多年的客戶(hù)，也是聲通合作時(shí)間最長(cháng)的汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)。一直以來(lái)，聲通為上汽持續提供呼叫中心產(chǎn)品和維護服務(wù)，從早期的打造服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)一體化統一呼叫中心平臺，到后期的擴容、系統升級和維護，聲通憑著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得了上汽的認可和信賴(lài)。2016年下半年開(kāi)始聲通應客戶(hù)的需求，在原有呼叫中心系統的基礎上，增加預測試外呼的功能，進(jìn)一步幫助客戶(hù)提高座席呼叫效率。
預測試外呼的原理。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，預測式外呼即是由系統自動(dòng)執行呼叫任務(wù)，系統按照客戶(hù)預先定義的外呼任務(wù)和外呼策略，對任務(wù)外呼號碼列表自行依次發(fā)起呼叫，被叫號碼接通后再根據策略將呼叫轉接給座席或者IVR；如果呼叫未成功，則自動(dòng)記錄詳細呼叫結果（如：關(guān)機、空號、不在服務(wù)區、用戶(hù)無(wú)應答等）。其核心原理就是，預測N秒鐘后將有X個(gè)座席空閑，提前發(fā)起Y個(gè)電話(huà)，達到座席剛掛上一通電話(huà)就有新的客戶(hù)電話(huà)分配、客戶(hù)剛應答就有座席空閑接聽(tīng)。
上汽預測試外呼解決方案
預測試外呼系統旨在進(jìn)一步提升日均外呼量和外呼成功率，同時(shí)減少座席無(wú)效工作，從而從根本上大幅提升座席呼叫效率，目前上汽預測試外呼系統正在測試階段，相信系統投入使用后將為上汽的呼叫中心平臺帶來(lái)明顯的效益提升和價(jià)值。
