但是就在共享出行行業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)候，行業(yè)弊病同時(shí)也得以暴露。拋開每家共享出行提供的單車各有不同，在用戶服務(wù)體驗(yàn)這一點(diǎn)上，可謂是集了萬千吐槽于一身。微博上只要隨便搜一搜某一家共享單車，就能看到一大片用戶在抱怨服務(wù)體驗(yàn)太差。諸如，莫名扣款后客服無法解決，想要進(jìn)行余額退款卻仍打不通客服電話，客服態(tài)度蠻橫根本不給解決問題等等。可以看出來，共享出行行業(yè)的獨(dú)特性，導(dǎo)致了某些企業(yè)并不重視提升客服服務(wù)，直接導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不斷下降，忠誠(chéng)度岌岌可危。
服務(wù)體驗(yàn)問題遲遲不解決，只會(huì)慢慢消耗用戶對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而留下嚴(yán)重隱患。在共享出行行業(yè)百家齊放，競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)已成當(dāng)務(wù)之急。中通天鴻客戶中心，智能客服系統(tǒng)解決企業(yè)難題，讓用戶服務(wù)體驗(yàn)不再成為難言之隱。就像共享出行企業(yè)將共享單車做到輕便、舒適、便捷。中通天鴻幫助企業(yè)提升用戶服務(wù)，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建系統(tǒng)化客服體系。
1）智能語音導(dǎo)航，第一時(shí)間解決所需
通過設(shè)置智能語音導(dǎo)航，引導(dǎo)用戶進(jìn)行自助解答，分散人流，緩解人工客服壓力。并且根據(jù)語音導(dǎo)航直接解決用戶問題，響應(yīng)速度更快。
2）座席數(shù)量按需增減，不受任何限制
共享出行平臺(tái)所涉及到的訂單交易可能會(huì)在全國(guó)各大城市，但是每個(gè)城市所產(chǎn)生的交易量不等，也因此所需要的座席數(shù)量同樣不定。傳統(tǒng)呼叫中心數(shù)量固定，耗費(fèi)大量人力成本。中通天鴻客戶中心，座席數(shù)量可以按需增減，不受地域，時(shí)間等多方因素的限制，有需求即可快速上線。
3）加強(qiáng)客服質(zhì)檢，提升客服專業(yè)性
通過對(duì)日常客服人員的錄音進(jìn)行跟聽、分析、糾錯(cuò)并結(jié)合工單監(jiān)控，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的各類問題譬如對(duì)于問題的處理，對(duì)于用戶的態(tài)度，制定提升計(jì)劃，實(shí)施改善方案。這既是管理者考核客服人員的憑證，也是階段性培訓(xùn)學(xué)習(xí)技能提升的有效素材，從而進(jìn)一步完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制體系。
中通天鴻作為一家專業(yè)的客戶中心解決方案提供商，以客戶為中心，幫助共享出行企業(yè)建造真正的系統(tǒng)化客服，增強(qiáng)工作效率，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，使之成為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。
