但是就在共享出行行業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)候，行業(yè)弊病同時(shí)也得以暴露。拋開(kāi)每家共享出行提供的單車(chē)各有不同，在用戶(hù)服務(wù)體驗這一點(diǎn)上，可謂是集了萬(wàn)千吐槽于一身。微博上只要隨便搜一搜某一家共享單車(chē)，就能看到一大片用戶(hù)在抱怨服務(wù)體驗太差。諸如，莫名扣款后客服無(wú)法解決，想要進(jìn)行余額退款卻仍打不通客服電話(huà)，客服態(tài)度蠻橫根本不給解決問(wèn)題等等。可以看出來(lái)，共享出行行業(yè)的獨特性，導致了某些企業(yè)并不重視提升客服服務(wù)，直接導致用戶(hù)體驗不斷下降，忠誠度岌岌可危。
服務(wù)體驗問(wèn)題遲遲不解決，只會(huì )慢慢消耗用戶(hù)對于企業(yè)的忠誠度，從而留下嚴重隱患。在共享出行行業(yè)百家齊放，競爭激烈的當下，提升用戶(hù)服務(wù)體驗已成當務(wù)之急。中通天鴻客戶(hù)中心，智能客服系統解決企業(yè)難題，讓用戶(hù)服務(wù)體驗不再成為難言之隱。就像共享出行企業(yè)將共享單車(chē)做到輕便、舒適、便捷。中通天鴻幫助企業(yè)提升用戶(hù)服務(wù)，升級服務(wù)體驗，構建系統化客服體系。
1）智能語(yǔ)音導航，第一時(shí)間解決所需
通過(guò)設置智能語(yǔ)音導航，引導用戶(hù)進(jìn)行自助解答，分散人流，緩解人工客服壓力。并且根據語(yǔ)音導航直接解決用戶(hù)問(wèn)題，響應速度更快。
2）座席數量按需增減，不受任何限制
共享出行平臺所涉及到的訂單交易可能會(huì )在全國各大城市，但是每個(gè)城市所產(chǎn)生的交易量不等，也因此所需要的座席數量同樣不定。傳統呼叫中心數量固定，耗費大量人力成本。中通天鴻客戶(hù)中心，座席數量可以按需增減，不受地域，時(shí)間等多方因素的限制，有需求即可快速上線(xiàn)。
3）加強客服質(zhì)檢，提升客服專(zhuān)業(yè)性
通過(guò)對日常客服人員的錄音進(jìn)行跟聽(tīng)、分析、糾錯并結合工單監控，對質(zhì)檢中發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題譬如對于問(wèn)題的處理，對于用戶(hù)的態(tài)度，制定提升計劃，實(shí)施改善方案。這既是管理者考核客服人員的憑證，也是階段性培訓學(xué)習技能提升的有效素材，從而進(jìn)一步完善內部服務(wù)質(zhì)量控制體系。
中通天鴻作為一家專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)中心解決方案提供商，以客戶(hù)為中心，幫助共享出行企業(yè)建造真正的系統化客服，增強工作效率，提升用戶(hù)服務(wù)體驗，使之成為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢。
