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    中通天鴻智能呼叫中心系統(tǒng)開啟互聯(lián)網(wǎng)催收新時代

    2017-04-19 11:34:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:15366


      摘要:貸后催作為在國內催收行業(yè)中較早成立的一批企業(yè)之一,可以說是親眼見證了催收行業(yè)發(fā)生的巨大轉變,從傳統(tǒng)到智能化,從“刀光血影”到如今的科技宏圖。
      貸后催最初成立之時是非常傳統(tǒng)的催收企業(yè),按照整個行業(yè)一貫的模式進行操作運行。通過招收大量的人力去進行催收,雖然這樣的做法能有效果提高催收成功率,但同樣很容易受控于時間、地點、天氣等多方面因素的影響。加上很多催收企業(yè)會有限定的作業(yè)范圍,并不是所有相關催收的案件都收。長久以往,整個行業(yè)的利潤呈現(xiàn)逐年下降的趨勢。貸后催同樣沒能逃過這樣的命運,在行業(yè)最不景氣的那幾年,為了控制成本,從原先的上門催收為主,改成了電話催收為主。但是方式的轉變也直接導致了對債務人施壓不足,回款率難以提高,企業(yè)內部形成的壞賬也越來越多。
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      就像是惡性循環(huán)的開始,很長一段時間,貸后催承受著虧本的壓力,案件的完成率也越來越低,導致合作的企業(yè)也慢慢減少。似乎距離企業(yè)破產(chǎn)也只是一瞬間的事情,也許用絕地逢生再適合不過貸后催當時的情景。整個信貸行業(yè)產(chǎn)生巨大變動,國內經(jīng)濟方式增長的變化,促進了金融市場和借貸市場的發(fā)展,同時也催生了專業(yè)的催收產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)催收行業(yè)發(fā)生了重要改變。
      最辛苦的時期已經(jīng)過去,現(xiàn)在的貸后催已經(jīng)步入了智能催收的時代。跟中通天鴻合作的達成,成為了貸后催重生的重要一步。現(xiàn)在智能催收只需要把案件數(shù)據(jù)導入到中通天鴻的客戶中心系統(tǒng)中,系統(tǒng)可以對數(shù)據(jù)進行分析標記,并設置逾期提醒等,讓催收專員不在手忙腳亂,同時可以根據(jù)系統(tǒng)的標記采取相應的形式進行催收。(www.icsoc.net)
      比如,在數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)后,會進行初步的號碼校驗及還款提醒,批量發(fā)送語音消息至當前所有債務人。而債務人也能夠根據(jù)語音提示選擇按鍵,是否能按期還款或是轉至人工。系統(tǒng)將催收效果統(tǒng)計以報表形式展現(xiàn),因此企業(yè)催收專員就能知道哪些債務人能按期還款,哪些債務人無法按期還款。無法按期還款的債務人將被系統(tǒng)進行特別標記,并在逾期后進行電催,能夠按期還款的債務人在進行還款后,系統(tǒng)會進行回執(zhí)提醒,并統(tǒng)計還款名單數(shù)據(jù)用于業(yè)績評估。
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      而系統(tǒng)本身的操作也非常簡單,功能按鍵一目了然。企業(yè)從此無需再招收大量的人力,也不需要受限于時間、地點、天氣等因素。革新之后的貸后催,平均每個催收人員的效率提升了接近80%。催收的效率有了提升,企業(yè)整體的利潤自然也跟著上去了。
      不斷努力,不斷創(chuàng)新,將催收做成更適應當下互聯(lián)網(wǎng)金融模式的企業(yè),是貸后催在進入智能催收時代后更加堅定的信念。
     

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