靈云智能外呼機器人可以主動(dòng)外呼電話(huà)，與人進(jìn)行多輪對話(huà)，完成欠款催繳、信息提示、回訪(fǎng)調研等工作，已應用于銀行、保險、互金（P2P）、快遞等領(lǐng)域的十多家大型企業(yè)。
銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的催繳神器
“放貸是銀行的最重要收益來(lái)源”某大型銀行的高管說(shuō)道，“但貸款預期催繳一直是個(gè)艱難的工作。我們呼叫中心上千名坐席，一天打10萬(wàn)多通催繳電話(huà)，而真正有效的電話(huà)只有極少部分。”
上面是傳統銀行面臨的催收難題，在火熱已久的互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)，由于放貸門(mén)坎普遍低于傳統銀行，客戶(hù)的違約率更是一度高達10%，能否有效解決催繳難題，直接關(guān)乎互金公司的存亡。
“我們引進(jìn)了捷通華聲的靈云智能外呼機器人”某大型P2P平臺公司催繳中心負責人說(shuō)，“我們設計了嚴密的業(yè)務(wù)邏輯，靈云智能外呼機器人可以沿著(zhù)這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯完成信息驗核、還款通知、催收警告等各種功能，不但節省了我們呼叫中心80%的人力，而且將客戶(hù)與機器人的通話(huà)全文轉寫(xiě)，為追款提供了大量的結構化線(xiàn)索。”
快遞取件、保險到期自動(dòng)電話(huà)提示
相信大家最近在收快遞時(shí)，都有接到過(guò)快遞公司播出的“XX快遞，請您到樓下XX處取快遞”的電話(huà)通知。這解放了幾千萬(wàn)快遞員天天發(fā)短信、打電話(huà)通知取件的煩惱。但是，如果你不在公司，你想說(shuō)明天送過(guò)來(lái)時(shí)，卻發(fā)現這個(gè)電話(huà)只是語(yǔ)音通知。
捷通華聲為國內某大型快遞公司搭建的靈云智能外呼機器人，可以在外呼時(shí)與收件人進(jìn)行互動(dòng)：
“XX快遞，請您到樓下XX處取快遞。”
“我不在公司，能幫我放到樓前的小賣(mài)部嗎？”
“你好，XX附近我們的指定取貨地點(diǎn)是XX超市，您看可以嗎？”
“好的，我知道。”
“好的，請您在48小時(shí)內前往XX超市取快遞，提貨碼已發(fā)送至您的手機。”
這樣，讓快遞小哥徹底省去了通知取件的煩惱，也讓物流更加高效。
同樣，保險領(lǐng)域企業(yè)也應用靈云智能外呼機器人，執行保險到期續繳提示，客戶(hù)生日祝福等功能，在保證用戶(hù)體驗的前提下，最大化地節省人力成本。
電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查…讓機器人解放人力
在幾乎所有電話(huà)外呼的領(lǐng)域，靈云智能外呼機器人都可以為人們分擔工作，讓人把精力花在更加高級而非基本的工作上。
例如，企業(yè)的用戶(hù)體驗回訪(fǎng)，企業(yè)可以設定好問(wèn)題，通過(guò)智能外呼機器人從用戶(hù)口中獲得眾多改進(jìn)產(chǎn)品的建議。市場(chǎng)研究公司，可以事先與被調研對象溝通好，通過(guò)智能外呼機器人打電話(huà)，完成整個(gè)調研問(wèn)答。相比人工調研，電話(huà)調研可以把所有通話(huà)轉寫(xiě)為錄音，省掉了人工整理電話(huà)的工作，并可大批量并行撥打，快速收集海量數據，讓市場(chǎng)研究人員可以把更多精力花在研究工作上。
靈云智能外呼機器人對企業(yè)呼叫中心來(lái)說(shuō)，是一款革命性的工具：不但節省人力成本，能快速完成大量的外呼任務(wù)，更重要的是將外呼電話(huà)100%轉寫(xiě)，為企業(yè)的客戶(hù)研究提供了海量的一手數據。
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