在互聯(lián)網(wǎng)+的今天，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)去維護客戶(hù)，并收集反饋信息。從權威統計數據來(lái)看，78%的受訪(fǎng)者將客戶(hù)服務(wù)列為影響企業(yè)信譽(yù)的第一要素，62%的B2B和42%的B2C用戶(hù)在享受到好的客戶(hù)體驗后會(huì )購買(mǎi)更多的產(chǎn)品，有88%的人在購買(mǎi)決策時(shí)受到客服專(zhuān)業(yè)性的影響。不難看出，客服不僅僅是售前或售后的咨詢(xún)，開(kāi)始更多地承擔起銷(xiāo)售轉化和運營(yíng)的職能，這一點(diǎn)在金融領(lǐng)域尤其明顯。
隨著(zhù)國人消費觀(guān)念的轉變，越來(lái)越多的人將存款轉為購買(mǎi)基金等理財產(chǎn)品，對購買(mǎi)保險也不再抵觸。訪(fǎng)客流量越來(lái)越大，客服的渠道日益分散，對金融行業(yè)客服系統的安全、穩定、易用以及客服人員的嚴謹、專(zhuān)業(yè)提出了更高的要求。而龐大的客服訴求所引發(fā)的服務(wù)資源短缺，復雜多變的業(yè)務(wù)帶來(lái)的巨大的培訓和管理成本，以及遇到安全、資金等問(wèn)題解決的時(shí)效性要求，也給客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)了更大的挑戰。
在智能客服出現之前，很多金融企業(yè)不得不通過(guò)不斷的招人，來(lái)擴大客服團隊的規模，盡可能地去解決所遇到的問(wèn)題。但日益增加的人力成本，客服專(zhuān)業(yè)化培訓的時(shí)間成本，因為客服不專(zhuān)業(yè)導致的客戶(hù)流失等已經(jīng)讓很多金融服務(wù)商不堪重負。
全方位智能客服助推企業(yè)客戶(hù)服務(wù)升級
人工智能時(shí)代，捷通華聲依靠領(lǐng)先的靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)打造的靈云全智能客服解決方案，在減少企業(yè)客服中心人工成本、管理成本的同時(shí)，全面提升客戶(hù)服務(wù)效率和質(zhì)量，可以成功幫助金融企業(yè)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)升級。
靈云全方位智能客服解決方案包含針對電話(huà)“前臺”的智能語(yǔ)音導航系統，業(yè)務(wù)流程上的電話(huà)版、網(wǎng)絡(luò )版及實(shí)體機器人版智能客服，用于反饋流程的智能外呼機器人和針對后臺數據的智能語(yǔ)音分析系統，真正實(shí)現了客服全流程的自動(dòng)化和智能化。
電話(huà)作為金融行業(yè)的客服主渠道，靈云智能語(yǔ)音導航能以“說(shuō)”代“按”，一語(yǔ)直達業(yè)務(wù)節點(diǎn)，實(shí)現電話(huà)“菜單扁平化”操作，大大縮短了等待時(shí)間。而靈云智能客服通過(guò)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，能夠替代人工回答80%以上的常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題，同時(shí)還能覆蓋微信、官網(wǎng)、微博、APP等在線(xiàn)客服全部服務(wù)渠道。
此外，已經(jīng)活躍在華夏銀行、交通銀行大廳的靈云助理機器人，既能為用戶(hù)解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)，又能為客戶(hù)帶路辦理業(yè)務(wù)，還能在人們排隊苦悶之時(shí)講笑話(huà)逗樂(lè )子，成為大廳的客服新形式。
針對還款催收、保險續保提醒等話(huà)務(wù)量越來(lái)越多的情況，靈云外呼機器人能用自然流暢、統一標準、熱情禮貌的語(yǔ)音實(shí)現主動(dòng)外呼，像真人坐席一樣溝通，并將問(wèn)答內容記錄成工單。
如今的金融客服不僅是解決問(wèn)題，更能反促市場(chǎng)。靈云智能語(yǔ)音分析系統不僅能對客服中心的語(yǔ)音數據自動(dòng)質(zhì)檢，提升滿(mǎn)意度。更重要的是，可以對服務(wù)渠道中產(chǎn)生的數據進(jìn)行量化分析和規律化挖掘，建立用戶(hù)畫(huà)像，收集客戶(hù)需求，明確購買(mǎi)行為和意向，發(fā)掘潛在商機，并針對性推薦產(chǎn)品或主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
多維認證賬戶(hù)安全度MAX
安全，同樣是衡量金融企業(yè)所提供服務(wù)品質(zhì)的另一個(gè)重要指標。
金融領(lǐng)域的特殊性，對身份信息的安全等級要求極高。隨著(zhù)金融機構業(yè)務(wù)線(xiàn)上化的推進(jìn)，實(shí)名核身的環(huán)節也在逐漸線(xiàn)上化。目前流行的短信密碼、動(dòng)態(tài)口令、USB Key等各種身份認證方式很難做到安全性和易用性平衡，單一的身份認證也很難保證絕對安全。
于是，融合“人臉識別、聲紋識別、指紋識別、OCR證照識別”的靈云多維身份認證系統，成了眾多金融企業(yè)的首選。通過(guò)多維度驗證，安全等級相比單一技術(shù)直接提高4個(gè)數量級，完全能夠滿(mǎn)足金融企業(yè)對用戶(hù)實(shí)名身份驗證管理的需要。
靈云智能客服中國智能客服領(lǐng)軍品牌
在金融領(lǐng)域，靈云人工智能技術(shù)已廣泛應用于小牛資本、博時(shí)基金、廣發(fā)基金、等金融公司，中國農業(yè)銀行、中信銀行、華夏銀行、蘭州銀行、包商銀行等眾多銀行，太平洋保險、陽(yáng)光保險等眾多大型保險公司，在金融行業(yè)各個(gè)細分領(lǐng)域都有深厚的業(yè)務(wù)積累。
作為中國智能客服的領(lǐng)軍品牌，捷通華聲始終堅持服務(wù)至上，并不斷深化與清華大學(xué)“靈云科技源自清華”的戰略合作，堅持為客戶(hù)打造更為優(yōu)秀的靈云全智能客戶(hù)服務(wù)系列產(chǎn)品，同時(shí)秉承“合作共贏(yíng)”發(fā)展理念，期待與更多的行業(yè)伙伴精誠合作，并推動(dòng)中國智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)步，讓億萬(wàn)社會(huì )大眾享受到便捷、周到的智能客戶(hù)服務(wù)。
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