久久久www成人免费精品_Genesys：高效能全渠道客服：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)+法務(wù)合規+人事考評

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建設全渠道客服平臺，聯(lián)絡(luò )中心再不僅僅是客戶(hù)接待和投訴處理的成本中心。聯(lián)絡(luò )中心的座席人員，將是構建客戶(hù)體驗的重要力量，他們的工作范圍跨越市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到售前支持，技術(shù)咨詢(xún)和合同條款確認，再到合同簽訂后的合規調查和人事考評。

作為中國最大的房地產(chǎn)服務(wù)平臺，鏈家網(wǎng)提供了全方位的服務(wù)覆蓋了房屋銷(xiāo)售和租賃服務(wù)，業(yè)務(wù)遍及中國大陸和海外。2001年成立后，鏈家網(wǎng)在中國主要的25個(gè)城市擁有多達6000個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。2015年員工多達1萬(wàn)2千名，銷(xiāo)售收入近6千億人民幣。鏈家網(wǎng)是整個(gè)集團的房源信息搜索、大數據處理、產(chǎn)品服務(wù)標準和業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)體驗提供強大的支撐，全渠道聯(lián)絡(luò )中心成功支持了線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)平臺。

Genesys為鏈家提供了全渠道客戶(hù)體驗，智能化的路由，也帶來(lái)了更高的客戶(hù)代表工作效率。
·利用定時(shí)回呼，客服代表可以同時(shí)跨三個(gè)渠道與客戶(hù)交互
·集中管理，利用移動(dòng)辦公延伸了座席的服務(wù)時(shí)間到7*24小時(shí)。

銷(xiāo)售團隊從中大大獲益:
· 數字渠道的交互量上升了400%，而語(yǔ)音的交互保持平穩
· 在線(xiàn)的網(wǎng)頁(yè)聊天的屏顯時(shí)長(cháng)是3秒，遠遠高于同行業(yè)的其他平均水平。一個(gè)客服代表可以服務(wù)三個(gè)客戶(hù)，較于傳統一比一的傳統的語(yǔ)音服務(wù)來(lái)說(shuō)，大大地提升了效率。
· 聯(lián)絡(luò )中心轉給銷(xiāo)售團隊的客戶(hù)信息，其中17%轉換成了實(shí)際的銷(xiāo)售商機。

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