客服現狀：離職率高、收入低、工作滿(mǎn)意度差……
前不久發(fā)布的《客服行業(yè)現狀白皮書(shū)》顯示，中國客服行業(yè)普遍存在離職率高、從業(yè)者學(xué)歷偏低、收入低、工作滿(mǎn)意度差、工作強度大、工作內容枯燥重復等問(wèn)題。
據白皮書(shū)調查，無(wú)論是客服專(zhuān)員還是客服主管，對于工作的滿(mǎn)意度都普遍偏低。其中客服專(zhuān)員不滿(mǎn)意的主要原因在于工作強度大、工資待遇低、負面情緒多、晉升路線(xiàn)不明確、工作內容枯燥乏味等。而客服主管不滿(mǎn)意的主要來(lái)源在于招人難、客服培訓成本高、員工工作效率低、數據質(zhì)檢績(jì)效太耗時(shí)等。
挖空心思地搞招聘、培訓，通過(guò)堆人的方式已經(jīng)很難有明顯的效果。客服行業(yè)問(wèn)題的解決需要擺脫過(guò)去的人海戰術(shù)，由勞動(dòng)力密集型轉為科技密集型，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢。
打通全媒體 靈云客服云讓智能客服無(wú)處不在
靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)的融入，徹底地改變了企業(yè)客服的格局：靈云智能客服可解決86%的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，打造永不離線(xiàn)的客服體驗，為企業(yè)解決服務(wù)人力問(wèn)題。
捷通華聲傾力打造的智能客服云服務(wù)平臺（簡(jiǎn)稱(chēng)：靈云客服云），只需一個(gè)統一的云服務(wù)平臺，將云平臺與企業(yè)客服各種溝通渠道（網(wǎng)頁(yè)、微信、App、智能終端設備等）等掛接后，便統一實(shí)現企業(yè)各個(gè)服務(wù)渠道的智能語(yǔ)音、文本交互服務(wù)，讓企業(yè)客服更加高效。
同時(shí)，靈云客服云還為企業(yè)提供便捷的知識管理后臺，企業(yè)通過(guò)快速錄入海量的業(yè)務(wù)知識，讓智能客服能“精通”服務(wù)內容。并擁有百萬(wàn)量級知識庫量，擴展問(wèn)則更加多元，智能客服的回復不再呆板。
技術(shù)方面，靈云客服云采用多項自然語(yǔ)言理解核心技術(shù)，對用戶(hù)的提問(wèn)和對領(lǐng)域文本從分詞到語(yǔ)義分析的全部處理算法，對話(huà)體驗更貼近人工；語(yǔ)音方面，語(yǔ)音識別的抗噪能力極強，全新的靈云語(yǔ)音合成引擎擁有可愛(ài)童聲、甜美女聲、優(yōu)雅男生，可滿(mǎn)足企業(yè)客服各類(lèi)角色需求。
客服大數據分析讓服務(wù)反促營(yíng)銷(xiāo)
在部分企業(yè)心中，對客服的理解還僅限于這是一個(gè)成本中心，用來(lái)售后解決用戶(hù)問(wèn)題、甚至安撫用戶(hù)的部門(mén)。其實(shí)海量客服數據的背后，通過(guò)合理的挖掘，可以產(chǎn)出極具商業(yè)價(jià)值的信息。
靈云客服云就能實(shí)現客服數據的商業(yè)價(jià)值化。通過(guò)對海量數據進(jìn)行挖掘，靈云客服云可提供對高頻熱點(diǎn)欄目、熱點(diǎn)問(wèn)題等的統計，并對話(huà)題進(jìn)行聚類(lèi)，對熱詞進(jìn)行抽取展現，從而為企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略、指明調整方向，支撐商業(yè)決策。同時(shí)，客服云對每個(gè)會(huì )話(huà)的數據進(jìn)行用戶(hù)的數量、平均服務(wù)時(shí)長(cháng)、問(wèn)題數等多維度的分析，并對用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行統計，便于客服質(zhì)量管理。
