小i牽手貴陽(yáng)首批試點(diǎn)應用已投用
2016年，貴陽(yáng)市政府與小i機器人簽署國家人工智能大數據云服務(wù)平臺戰略合作協(xié)議。小i機器人利用在人工智能技術(shù)、行業(yè)應用積累和人才方面的優(yōu)勢，為平臺提供智能大數據云服務(wù)平臺項目核心基礎平臺及子云平臺相關(guān)軟件及服務(wù)，幫助貴陽(yáng)搶占人工智能大數據前沿應用制高點(diǎn)，助力打造“云山貴州、中國數谷”，推進(jìn)中國首個(gè)國家級大數據綜合試驗區核心區發(fā)展，使其成為具有全球影響力的大數據中心和共享開(kāi)放平臺。
經(jīng)過(guò)一年的協(xié)同合作，目前首批試點(diǎn)應用已明確規劃，且在政府服務(wù)領(lǐng)域投入使用，產(chǎn)生了極大的社會(huì )效應。
貴陽(yáng)人工智能大數據云服務(wù)平臺的首批試點(diǎn)應用以小i機器人十多年的人工智能相關(guān)技術(shù)、數據和產(chǎn)業(yè)應用經(jīng)驗積累為基礎，結合貴陽(yáng)大數據產(chǎn)業(yè)和國家人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向而設計。第一階段對接和應用推廣的領(lǐng)域主要面向政務(wù)、呼叫中心、旅游和金融等領(lǐng)域和行業(yè)。
在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，針對貴陽(yáng)工商、人社、交管等各職能單位的職能需求，小i機器人針對性地打造了一批政務(wù)服務(wù)機器人，通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現市民的投訴和建議，通過(guò)人機結合的方式進(jìn)行自動(dòng)分派，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的自流程化，極大提升了政務(wù)工作效率和市民體驗，產(chǎn)生了良好的社會(huì )反響。
智能機器人當上調解員
貴陽(yáng)市工商局的智能IVR及智能調解系統，結合了工商局的核心業(yè)務(wù)，運用大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿科技，引入智能機器人協(xié)助辦案，為市民提供7*24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)、投訴等服務(wù)，讓消費者易維權、善維權。
當消費者通過(guò)12315投訴舉報時(shí)，系統會(huì )將電話(huà)接入人工坐席，然后將錄入的信息通過(guò)智能分析，分類(lèi)下發(fā)至主管單位，完成自動(dòng)派單。派單完成后，系統會(huì )主動(dòng)發(fā)送案情信息給消費者，并提示消費者自助上傳憑證，無(wú)需工作人員現場(chǎng)核實(shí)，節省取證時(shí)間。
當案件進(jìn)入調解階段，通過(guò)全國首創(chuàng )的人工智能自助調解室，可實(shí)現當事雙方跨地域自助調解。消費者即使是在咖啡廳，甚至候機室都能完成。調解雙方通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或APP進(jìn)入人工智能自助調解室，智能機器人就成為調解員。
調解過(guò)程中，糾紛雙方可發(fā)送語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等信息，智能機器人一旦監測到某一方情緒激動(dòng)，便會(huì )自動(dòng)調控現場(chǎng)氣氛，還能準確識別出敏感詞并做出警示。在調解雙方需要法律咨詢(xún)時(shí)，智能機器人可以實(shí)時(shí)予以解答。此外，智能機器人還會(huì )記錄下調解全過(guò)程，內容除了用于回溯案情外，大量的案例數據將通過(guò)智能分析用于指導今后的工作。
對于少數自助調解不成功的案件，系統會(huì )轉人工調解。在人工調解員介入后，智能機器人將作為調解員的“最強外腦”，在海量數據庫中匹配出同類(lèi)判例和適用法規供調解員參考，提升調解的準確率和公平性。調解成功后，系統會(huì )自動(dòng)生成調解文書(shū)，上傳結案。
工商智能調解系統的部署，分流了貴陽(yáng)市工商局80%的基礎信息咨詢(xún)工作，克服時(shí)間和空間的限制，節省了商家和消費者的時(shí)間和精力。人工智能自助調解室的應用，對調解員的工作起到了很好的輔助作用，讓案件調解審理得公正、專(zhuān)業(yè)、高效。
老百姓家門(mén)口的人工智能服務(wù)
在貴陽(yáng)市觀(guān)山湖區世紀城社區，智能化服務(wù)系統依托小i機器人成熟的智能化服務(wù)技術(shù)和能力，以及智能機器人產(chǎn)品，打通了貴陽(yáng)市10個(gè)部門(mén)的數據，提供了一個(gè)可查詢(xún)民生、政務(wù)、醫療、養老、資訊，以及終端辦理的全方位智能系統。
在世紀城社區，小i機器人的智能化服務(wù)系統可提供社區信息模塊、政務(wù)工作模塊、生活信息模塊、增值服務(wù)模塊等4大模塊服務(wù)。同時(shí)，系統還提供門(mén)診咨詢(xún)、就醫指導、健康養生等功能提供咨詢(xún)服務(wù)，包含保健和老年慢性病管理，如慢病管理小助手等。此外，行政服務(wù)中心的智能實(shí)體機器人可以使居民享受到身邊的自助服務(wù)，不出小區即可辦事，極大地方便了居民生活。
除了讓老百姓生活更加便利，小i機器人還致力于將人工智能技術(shù)引進(jìn)旅游領(lǐng)域。小i計劃推出全國第一個(gè)虛擬導游機器人，推介貴陽(yáng)的旅游資源，為貴陽(yáng)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，并與貴陽(yáng)的D-Guiyang全域無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )結合，為游客提供個(gè)性化的虛擬導游體驗。游客可通過(guò)手機與虛擬機器人對話(huà)，讓它找附近酒店并導航、推薦美食、查詢(xún)美食價(jià)格等等。
機器人主持數博會(huì )開(kāi)館儀式
本屆數博會(huì )，小i機器人將作為虛擬主持人亮相，與真人主持共同啟動(dòng)數博會(huì )展覽會(huì )開(kāi)館儀式，展示智能機器人“能聽(tīng)會(huì )說(shuō)”的能力。
數博會(huì )上，小i機器人還將發(fā)布首款開(kāi)放式人工智能交互系統，中文語(yǔ)義全球最強的硬件大腦——M2OS。該系統具有廣泛的應用能力，包括智能家居、智能機器人、智能玩具、虛擬助手、智能穿戴、內容服務(wù)等等，是中文語(yǔ)義全球最強的硬件大腦。
除了發(fā)布新產(chǎn)品，本屆數博會(huì )，小i機器人還將推出“小i機器人+”系列智能應用，包括智能家居、智能企業(yè)服務(wù)、智能辦公、智能政務(wù)、智能物聯(lián)網(wǎng)等將悉數亮相，并配合場(chǎng)景演示、現場(chǎng)解說(shuō)、零距離體驗等方式向現場(chǎng)觀(guān)眾展示。
通訊員：楊皓鈞
