“新美大”為滿(mǎn)足合并后的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，該項目一期將上線(xiàn)1300坐席，2年內規劃將達到3000坐席規模。分別部署在揚州、上海和石家莊，旨在實(shí)現業(yè)務(wù)整合后多個(gè)呼叫中心的融合。此次不依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)化設備的純軟件部署方案，極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，成為我們力挫競爭對手贏(yíng)得此項目的核心優(yōu)勢。解決方案的易用性、穩定性、可開(kāi)發(fā)性、智能性均獲得客戶(hù)的多方認可。當然打動(dòng)客戶(hù)的不僅僅是我們一流的平臺優(yōu)勢、優(yōu)秀的團隊管理、標準的項目文檔、出色的團隊協(xié)作能力、靈活的應變能力，還有我們工程師的敬業(yè)精神。值得一提的是在2013年億迅有幸贏(yíng)得了大眾點(diǎn)評網(wǎng)的呼叫中心新建項目，并且僅僅在2個(gè)月的時(shí)間內就完成了接近400個(gè)座席的部署工作，天下武功，為快不破，我們用專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，為此次的合作奠定了基礎。
“新美大”計劃保留原客服系統的1300坐席投資，采用Genesys CTI多點(diǎn)方案實(shí)現跨平臺的互聯(lián)融合與原系統對接。但由于原系統陳舊，需要升級才能實(shí)現融合，且升級成本高、架構相對落后，最終選用Genesys替換原客服系統。采用Genesys多點(diǎn)解決方案打造三中心多點(diǎn)多活的客服體系架構，在揚州新建客服主站點(diǎn)，石家莊及上海改造升級后與揚州主站點(diǎn)互聯(lián)。三個(gè)站點(diǎn)通過(guò)Genesys Muti-site方案實(shí)現多站點(diǎn)統一管理、統一路由、統一排隊、統一報表。開(kāi)放靈活的全媒體接入能力，滿(mǎn)足客戶(hù)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展。豐富的報表功能，幫助企業(yè)掌控全渠道客服概況，及客服團隊績(jì)效，為優(yōu)化和改善客戶(hù)服務(wù)提供有力的依據。
億迅CEO方皓表示：“希望億迅此次與”新美大“的合作將能開(kāi)啟更多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的拓展，為更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)，為客戶(hù)的發(fā)展壯大提供強有力的服務(wù)保證，也希望能在與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電商企業(yè)的合作中擦出更多的火花，不斷創(chuàng )新，打造更極致的用戶(hù)體驗。”
