呼叫中心是以充分利用現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)為手段，專(zhuān)注打造靈活處理大量各種不同電話(huà)呼入、呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。電話(huà)呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽(tīng)顧客來(lái)電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持；而電話(huà)呼出型呼叫中心以從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)為主。

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