呼叫中心是以充分利用現代通信與計算機技術(shù)及數據庫營(yíng)銷(xiāo)為手段，專(zhuān)注打造靈活處理大量各種不同電話(huà)呼入、呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營(yíng)操作場(chǎng)所。電話(huà)呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽(tīng)顧客來(lái)電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持；而電話(huà)呼出型呼叫中心以從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)為主。
淇濱區以市商務(wù)中心區核心區1.2平方公里為呼叫中心產(chǎn)業(yè)新城載體，利用約40萬(wàn)平方米的現有樓宇，約30萬(wàn)平方米的在建樓宇，吸引呼叫中心、電子商務(wù)及上下游產(chǎn)業(yè)集聚，規劃2017-2022年實(shí)現5萬(wàn)坐席，帶動(dòng)15萬(wàn)人就業(yè)(2017年實(shí)現5000座席，2018年實(shí)現2萬(wàn)座席以上，2019年實(shí)現3萬(wàn)座席以上，至2022年實(shí)現5萬(wàn)座席以上)。由國家信息中心呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院和全國最大的第三方園區運營(yíng)機構——西安三元創(chuàng )業(yè)投資有限公司對項目進(jìn)行產(chǎn)業(yè)招商、運營(yíng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合生活、環(huán)境融合服務(wù)，推動(dòng)淇濱區產(chǎn)城融合，打造立足豫北、輻射全國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)示范基地和區域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中心。
