近年來(lái)，全省政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)呈現“一增兩聚”的特點(diǎn)：“一增”，全省熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量每年增長(cháng)10%左右；“兩聚”，行業(yè)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)向12345熱線(xiàn)“聚合”，傳統語(yǔ)音服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)全媒體服務(wù)“聚變”。針對熱線(xiàn)號碼眾多、撥打不易、管理分散，影響政府公信力等問(wèn)題，江蘇省委、省政府大力推進(jìn)“江蘇12345”平臺建設，并在年初順利投入使用。
該項目由江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司運營(yíng)，是全新的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應用項目，包括線(xiàn)上服務(wù)系統、智慧管理系統兩部分。線(xiàn)上服務(wù)系統涵蓋全省103家成員單位熱線(xiàn)，按照“大熱線(xiàn)對接、小熱線(xiàn)融合、無(wú)熱線(xiàn)聯(lián)通、緊急熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”的原則實(shí)施整合，建設線(xiàn)上統一服務(wù)、統一流轉和統一知識庫三大載體，省和各成員單位實(shí)現平臺、服務(wù)的實(shí)時(shí)對接和互聯(lián)互通。智慧管理系統，基于全媒體在線(xiàn)門(mén)戶(hù)，建設聯(lián)動(dòng)管理、數據分析、應用支撐三大模塊，匯集分析省市縣三級熱線(xiàn)服務(wù)數據，實(shí)現對外服務(wù)渠道的多元接入和對內服務(wù)效能的監督監管。
該項目的建設，充分展示了江蘇智恒在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”方面的實(shí)力，進(jìn)一步密切了與政府的合作，進(jìn)而搶占“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”先機。
