為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)合作，創(chuàng)新呼叫中心業(yè)務(wù)，江蘇智恒與莫愁湖街道蓓蕾社區(qū)深度合作，于2016年3月7日舉辦了社區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地及實(shí)踐教育基地——“宣德堂”的揭牌儀式。由江蘇智恒主辦的“宣德堂”旨在為廣大社區(qū)居民提供家門口創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
在傳統(tǒng)的呼叫中心工作模式里面，對(duì)于話務(wù)人員存在很明顯的劣勢(shì)。第一，話務(wù)員工作環(huán)境集中、封閉、干擾性大。第二，話務(wù)員上下班路程遠(yuǎn)或者集體住宿，時(shí)間、精力花費(fèi)大，工作家庭不能兼顧。第三，呼叫工作僅為呼出和接入，不能提供本地增值服務(wù)收益。最后，話務(wù)人員為年輕全職就業(yè)者，穩(wěn)定性和上升空間有限。
針對(duì)以上問(wèn)題，江蘇智恒推出呼叫中心云座席業(yè)務(wù)，它的理念是家庭化座席，呼叫中心外包到家庭。其實(shí)家庭化云座席在國(guó)外已經(jīng)非常流行，特別是在印度、英國(guó)、北美等地區(qū)，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，北美有大約46%的呼叫中心嘗試使用了“家庭座席”，而電信行業(yè)則高達(dá)63%，其中高達(dá)90%的呼叫中心認(rèn)為這項(xiàng)嘗試非常成功。從目前的市場(chǎng)反映來(lái)看，這種模式越來(lái)越受歡迎，正在成為外包呼叫中心的新趨勢(shì)。
江蘇智恒云座席利用云端技術(shù)，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”呼叫中心，通過(guò)業(yè)界先進(jìn)的底層軟件交換平臺(tái)，構(gòu)造了一套面向服務(wù)的先進(jìn)體系架構(gòu)，使話務(wù)代表在自己的家中即可輕松工作，身處家庭的工作環(huán)境中，使人工作壓力感到輕松，工作效率和工作質(zhì)量更高，而且能夠更好地實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡。云座席的這種居家工作模式打破了以往的集群式、團(tuán)隊(duì)式的工作方式，把人從傳統(tǒng)的集中辦公區(qū)域中分解到了各個(gè)社區(qū)的家庭當(dāng)中，將獨(dú)立私密的生活空間融匯到繁雜的辦公狀態(tài)，使工作區(qū)更接近于家庭的生活狀態(tài)，話務(wù)人員可以享有更多的自由和更舒適的工作狀態(tài)，這相當(dāng)于企業(yè)提供的變相福利和安排，很多話務(wù)人員寧可放棄更高的薪水和更好和工作設(shè)備，也愿意選擇這種“居家型”的工作模式。
正是由于云座席的簡(jiǎn)便性，使得云座席能夠有效提高社區(qū)居民的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)。首先，云座席打破了地域和時(shí)間的限制，它不需要人到特定的工作場(chǎng)所上班，在家里可全職也可兼職，非常靈活。其次，云座席對(duì)人的招聘要求平民化，只要耳朵能聽(tīng)，嘴巴能說(shuō)之外，其他方面沒(méi)有特殊要求，只要具備能力，通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)認(rèn)證，都可以在線就業(yè)，這就在一定程度上為低學(xué)歷（高中、中專、大專）人士、殘疾人士以及社區(qū)里沒(méi)有外出就業(yè)能力或不想外出就業(yè)的群體提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)。云座席更好地滿足社區(qū)居民多樣化、個(gè)性化的需求和對(duì)美好生活的新期待，帶動(dòng)工作方式的轉(zhuǎn)變和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化就業(yè)結(jié)構(gòu)、緩解就業(yè)壓力、促進(jìn)社區(qū)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、服務(wù)的完美和諧。
