隨著(zhù)民主法制的不斷健全以及普法工作的深入開(kāi)展，群眾對法律服務(wù)的需求越來(lái)越大。“12348”是新形勢下結合電訊網(wǎng)絡(luò )科技，向廣大群眾和社會(huì )組織提供免費的法律咨詢(xún)和各方面的法律服務(wù)。自1998年底起，此項業(yè)務(wù)在全國范圍內得到普及推廣，深受群眾的歡迎和信賴(lài)。是政府部門(mén)把法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò )化、體系化，拓寬為民服務(wù)領(lǐng)域、推進(jìn)普法工作、加強社會(huì )監督、掌握社情民意，樹(shù)立政府誠信服務(wù)形象的重要舉措。
“12348”呼叫中心是司法局及法律援助中心面向廣大市民群眾的法律咨詢(xún)專(zhuān)用電話(huà)，它接受解答群眾的法律咨詢(xún)，配合調處民間糾紛，及時(shí)反映群眾的法律需求信息，指導和接受法律援助申請，維護貧弱當事人的合法權益、維護司法公正、維護社會(huì )穩定。短號中“48”取“司法”之諧音，寓意尋求法律服務(wù)，調解民間糾紛請找司法行政機關(guān)。12348法律服務(wù)專(zhuān)用電話(huà)，是司法行政部門(mén)運用特定的電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)和電信網(wǎng)絡(luò )，統一組織律師、公證員、基層法律服務(wù)人員和鄉鎮司法所工作人員，面向廣大群眾和社會(huì )組織，提供便捷、高效的法律咨詢(xún)和法律服務(wù)的一種形式。日照市12348法律咨詢(xún)熱線(xiàn)的服務(wù)范圍：①解答法律咨詢(xún)，宣傳法律知識；②協(xié)調法律服務(wù)機構，滿(mǎn)足群眾法律需求；③收集掌握有關(guān)信息，及時(shí)反映社情民意。
12348江蘇外包法律援助熱線(xiàn)平臺與12348法律援助熱線(xiàn)座席之間通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)連接，實(shí)現座席與平臺之間的數據和語(yǔ)音交互。通過(guò)路由器將專(zhuān)線(xiàn)接入到座席區。12348法律援助熱線(xiàn)座席、座席服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交換機組成局域網(wǎng)。座席區通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接口與12348法律援助熱線(xiàn)內部業(yè)務(wù)系統進(jìn)行數據交互。
