12366咨詢(xún)服務(wù)中心是江蘇智恒與江蘇省國稅局聯(lián)合組建的國稅12366服務(wù)系統。江蘇省國稅局繼統一全省網(wǎng)上辦稅平臺，短信平臺、知識庫平臺后，在納稅咨詢(xún)方面為納稅人搭建的又一省級平臺。它的開(kāi)通實(shí)現了全省除南京以外其他地市所有12366呼叫業(yè)務(wù)的省級集中。
12366，是全國稅務(wù)機關(guān)特服電話(huà)。去年，國家稅務(wù)總局提出按照“全國統一，兩級集中、遠程座席”模式建設國家級和省級12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)，為此，江蘇國稅局決定建設省級集中呼叫中心。
目前，江蘇國稅12366呼叫中心可以向納稅人提供納稅咨詢(xún)、辦稅指引、涉稅查詢(xún)、涉稅舉報、需求采集五大類(lèi)服務(wù)，納稅人可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、傳真、短信等渠道向呼叫中心提出服務(wù)需求，呼叫中心將24小時(shí)向納稅人提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和正常工作期間（9:00-17:00）的人工服務(wù)。
12366服務(wù)系統。為納稅人提供辦理稅收納稅事項服務(wù)指引，提供稅收政策法規和征管規程的咨詢(xún)服務(wù)；為納稅人舉報涉稅案件提供指引；為納稅人舉報稅務(wù)部門(mén)及人員的違法違紀行為提供指引；接聽(tīng)、記錄和主動(dòng)采集納稅人對稅務(wù)行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量方面的投訴、意見(jiàn)和建議。
