江蘇智恒云座席平臺是江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司自主研發(fā)的，基于云端的呼叫中心通訊平臺軟件。該平臺以國際先進(jìn)的軟交換架構為基礎，進(jìn)行深層開(kāi)發(fā)之后形成一個(gè)軟交換底層平臺，從技術(shù)上可以有效替代現有的各外包呼叫中心平臺所提供的軟交換功能。
云座席基于云技術(shù)構建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統，云呼叫中心平臺不受時(shí)間、場(chǎng)地限制，按需租用，靈活增減，通過(guò)獨特的多用戶(hù)管理和遠程座席功能，滿(mǎn)足于呼叫中心座席分布于不同地點(diǎn)的企業(yè)使用。
云呼叫中心特點(diǎn)
·價(jià)格實(shí)惠，絕對省錢(qián)
套餐最低價(jià)格僅售50元/月！客戶(hù)可以通過(guò)租用平臺服務(wù)，無(wú)需購買(mǎi)任何軟件硬件系統，只要具備人員場(chǎng)地和電腦網(wǎng)絡(luò )就可以擁有云呼叫中心平臺。前期沒(méi)有任何一次性投入，后期運營(yíng)、座席增減、維護與升級成本可控，這是一款真正為用戶(hù)省錢(qián)的呼叫中心軟件！
·部署靈活，隨需而變
產(chǎn)品可二次開(kāi)發(fā)，靈活的滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求的業(yè)務(wù)系統，可隨時(shí)增減座席數量。產(chǎn)品的部署架構也十分靈活，且支持分布式部署，提高系統可靠性、維護便利性；另外，云座席還特別滿(mǎn)足移動(dòng)智能手機座席的使用需求。
·電信級品質(zhì)，服務(wù)專(zhuān)業(yè)
江蘇智恒具有中國電信運營(yíng)商的背景，語(yǔ)音通信品質(zhì)穩定可靠、集中建設的特點(diǎn)，平臺采用電信級的資源和設備來(lái)建設，具有完善的系統運行維護管理體系和成熟的數據安全方案和保障機制。
·接口統一，服務(wù)標準
在軟交換底層平臺的基礎上，將呼叫中心所需要的各項服務(wù)功能進(jìn)行標準的統一封裝，可以方便地提供給上層業(yè)務(wù)系統進(jìn)行調用。統一服務(wù)層可以有效屏蔽底層平臺的異構性，為業(yè)務(wù)提供提供標準一致的服務(wù)基礎平臺。
給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值
·更低的成本
使用門(mén)檻低，客戶(hù)無(wú)需一次性投資購買(mǎi)軟件系統和硬件設備，真正低成本，高效益。
使更多商機轉為簽單
通過(guò)云平臺軟件可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程分析，還可以數據化客戶(hù)行為，企業(yè)通過(guò)大數據分析精準營(yíng)銷(xiāo)，提高商機轉化率。
·提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)
通過(guò)平臺的CRM客戶(hù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，建立客戶(hù)和企業(yè)之間一道連接的橋梁，客戶(hù)可以獲得所需信息，對企業(yè)增加好感度，企業(yè)得到客戶(hù)認可，品牌形象的價(jià)值將得到提升。
·提升營(yíng)銷(xiāo)效率
自動(dòng)外呼、企業(yè)總機、電子工單、統計報表、SBC服務(wù)等實(shí)現全過(guò)程管理，提升營(yíng)銷(xiāo)效率。
云座席構架圖
移動(dòng)云座席
移動(dòng)座席主要功能
- 登入登出、修改密碼
- 語(yǔ)音、文字信息的呼入呼出
- 座席狀態(tài)的切換控制
- 電子工單受理、查詢(xún)、處理
- 知識庫展示
- 視頻通話(huà)
- 外呼系統
- 通話(huà)記錄
- 統計報表等
