由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì )議的主題是：聯(lián)絡(luò )中心的數字化DNA。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )副秘書(shū)長(cháng)胡世明出席此次會(huì )議并發(fā)表開(kāi)幕致辭。
詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：http://www.yshhuang.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm
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中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )副秘書(shū)長(cháng)胡世明
尊敬的各位領(lǐng)導，各位專(zhuān)家，各位信息通信行業(yè)中的企業(yè)家朋友和同仁，大家上午好！
非常高興與各位歡聚一堂，共同參加CTI論壇舉辦的年度盛會(huì )。CTI論壇是信息通信行業(yè)的高端交流平臺，很榮幸參與本次活動(dòng)，并與在座各位共同探討信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。
借此機會(huì )，我想介紹一下我們中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )、虛擬運營(yíng)分會(huì )的基本情況。
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )和虛擬運營(yíng)分會(huì )是經(jīng)民政部正式批準的、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )下設的分支機構，主要由從事電信增值業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位、移動(dòng)通信轉售企業(yè)、社會(huì )團體組成。中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通以及騰訊、新浪、搜狐、鴻聯(lián)九五等增值業(yè)務(wù)運營(yíng)企業(yè)均為增值專(zhuān)委會(huì )副主任委員單位。中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通以及天音通信、阿里巴巴、巴士在線(xiàn)、長(cháng)江時(shí)代、蘇州蝸牛、國美電器均為虛擬運營(yíng)分會(huì )的副會(huì )長(cháng)單位。增值專(zhuān)委會(huì )于2010年1月正式掛靠到中國信息通信研究院。目前依托中國信息通信研究院在支撐政府、測試認證、咨詢(xún)服務(wù)等領(lǐng)域的雄厚資源，在拓展服務(wù)領(lǐng)域和提升服務(wù)品質(zhì)方面都實(shí)現了新的突破，同時(shí)在促進(jìn)增值電信行業(yè)規范、健康快速發(fā)展方面發(fā)揮著(zhù)重要的作用。
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )和虛擬運營(yíng)分會(huì )團結社會(huì )各界力量，共同推進(jìn)中國電信增值服務(wù)和虛擬運營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展；履行自律、協(xié)調、監督和維權職能；在政府和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和社會(huì )之間發(fā)揮橋梁紐帶作用。
經(jīng)過(guò)多方不懈努力，《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》（簡(jiǎn)稱(chēng)CCSO）于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式發(fā)布，2015年7月1日開(kāi)始實(shí)施，該標準是我國呼叫中心領(lǐng)域第一個(gè)部頒行業(yè)標準。標準總結了呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展歷史。標準具有強烈中國特點(diǎn)，為全球首創(chuàng )。
今年3月，為了全面提升營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)呼叫中心企業(yè)的服務(wù)水平，加強呼叫中心運營(yíng)管理規范，引導呼叫中心行業(yè)健康有序發(fā)展，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )在推出《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量與運營(yíng)管理范CCSO》標準后，主持起草《營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量與運營(yíng)管理規范CCSO-DM》。
為了盡快推廣CCSO標準，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )正在緊鑼密鼓地組織開(kāi)展呼叫中心企業(yè)機構的評審驗證工作。我們希望能夠與大家一起合作，分享CCSO標準的成果，讓中國呼叫中心第一個(gè)部頒標準，在呼叫中心行業(yè)迅速普及，希望越來(lái)越多的企業(yè)，因為CCSO標準能夠讓自己的運營(yíng)管理水平，走上一個(gè)新臺階。
最后，我祝本次大會(huì )圓滿(mǎn)成功，同時(shí)衷心希望中國的信息通信行業(yè)長(cháng)期健康的發(fā)展。同時(shí)祝愿各位身體健康，生活愉快。
胡世明基本情況
胡世明：教授級高級工程師，現任中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )虛擬運營(yíng)分會(huì )秘書(shū)長(cháng)、增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)，全國科學(xué)技術(shù)名詞審定委員會(huì )通信科學(xué)技術(shù)名詞審定委員會(huì )委員。自1993年起獲國務(wù)院政府特殊津貼。其研究成果獲信息產(chǎn)業(yè)部和郵電部科技進(jìn)步二等獎5個(gè)，三等獎5個(gè)。1977年參加工作后，一直在工業(yè)和信息化部（原郵電部、信息產(chǎn)業(yè)部）電信研究院從事網(wǎng)絡(luò )與交換技術(shù)及其標準的研究，電信市場(chǎng)管理和有關(guān)政策的研究。
1999年，參與組建工業(yè)和信息化部電信研究院電信與信息服務(wù)咨詢(xún)中心，從事工業(yè)和信息化部電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和電信網(wǎng)碼號資源管理的有關(guān)工作，參與管理電信企業(yè)和市場(chǎng)，參與電信管制政策的研究和制定，同時(shí)開(kāi)展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方案、現代電信新技術(shù)和新業(yè)務(wù)等方面的研究。
