人力資源和社會(huì )保障部
中華人民共和國人力資源和社會(huì )保障部Ministry of Human Resources and Socia lSecurity of the People's Republic of China(MOHRSS)是統籌機關(guān)企事業(yè)單位人員管理和統籌城鄉就業(yè)和社會(huì )保障政策的中國國家權力機構。十一屆全國人大一次會(huì )議第四次全體會(huì )議（2008.03.11）“國務(wù)院機構改革方案”審議通過(guò)組建，同時(shí)組建國家公務(wù)員局，由人力資源和社會(huì )保障部管理。不再保留人事部、勞動(dòng)和社會(huì )保障部。2008年3月31日正式掛牌，而其官方網(wǎng)站也于同日開(kāi)始運行。
呼叫中心在政府部門(mén)應用
政府呼叫中心系統為公眾提供了一種方便快捷的電子政府服務(wù)，市民可通過(guò)手機、固話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、傳真等方式與政府機構呼叫中心平臺獲得聯(lián)系，可實(shí)現24小時(shí)查詢(xún)政策法規、辦事程序；審批進(jìn)程和結果，可就關(guān)注的城市管理、環(huán)境衛生、社會(huì )治安、就業(yè)、保險、公共事業(yè)等社會(huì )問(wèn)題進(jìn)行反映、申訴，提合理化建議；可對政府各部門(mén)的辦事效率、行為規范等進(jìn)行監督投訴。通過(guò)呼叫中心，政府職能部門(mén)直接聽(tīng)取群眾反映意見(jiàn)，加強溝通，增進(jìn)信任，提高公眾對政府服務(wù)的滿(mǎn)意度，提升政府形象。
為此，人力資源和社會(huì )保障部采用聯(lián)信志誠（Mycomm）呼叫中心來(lái)為公眾更好的服務(wù)。對Mycomm來(lái)說(shuō)，這是在繼中國保監會(huì )，國家稅務(wù)總局，國家質(zhì)檢總局之后的又一國家正部級單位的應用，這次的合作無(wú)疑是對Mycomm的又一次積淀，關(guān)于專(zhuān)業(yè)技能，關(guān)于行業(yè)資質(zhì)，關(guān)于業(yè)界好評，關(guān)于良好的服務(wù)品質(zhì)，關(guān)于我們創(chuàng )造共贏(yíng)的實(shí)力。
