互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng )新，萬(wàn)眾創(chuàng )新的新工具。呼叫中心的發(fā)展同樣順應了互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，創(chuàng )新成為必要條件。作為電商領(lǐng)域中一項重要的環(huán)節，優(yōu)質(zhì)的呼叫中心能夠成為增加企業(yè)利潤的幫手，協(xié)助企業(yè)提升口碑，增加忠誠客戶(hù)人群。中通天鴻云呼叫中心系統，助力電商企業(yè)完善自身，持續利潤增長(cháng)。
雙十一購物狂歡已經(jīng)過(guò)去，但殘留的熱度和話(huà)題仍然影響著(zhù)眾多企業(yè)和消費者們。數據證明，“雙十一”當天阿里、京東、蘇寧等主流電商成交額再創(chuàng )佳績(jì)，業(yè)內保守估計，今年“雙十一”主流電商成交額將突破2000億元，較去年增長(cháng)30%以上。這不僅反映出國內潛藏的巨大消費能力，也彰顯了未來(lái)電商的發(fā)展仍然能夠保持高速增長(cháng)得可能性。
持續增長(cháng)的電商經(jīng)濟帶動(dòng)了物流、金融、零售等行業(yè)的成長(cháng)，更逐漸證明了良好的服務(wù)體驗對于企業(yè)的重要性，更突顯了呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)的主要組成部分，其占據著(zhù)不可動(dòng)搖的地位。中通天鴻預見(jiàn)云呼叫中心對于企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，先一步嘗試研發(fā)，如今已經(jīng)成為千家企業(yè)使用并信賴(lài)的成熟產(chǎn)品。
呼叫中心，電商服務(wù)的核心
線(xiàn)上消費，多方因素環(huán)環(huán)相扣，客戶(hù)服務(wù)一直伴隨消費者完成整個(gè)消費過(guò)程。售前統一發(fā)送促銷(xiāo)信息推送，售中接受消費者的不斷咨詢(xún)，售后處理訂單意外事件，解決消費者面臨的問(wèn)題，從而確保整個(gè)訂單的順利完成。整個(gè)服務(wù)過(guò)程不僅需要客服的專(zhuān)業(yè)素養，更需要便捷穩定的呼叫中心系統給予輔助。中通天鴻云呼叫中心系統，功能強大，性能穩定，是企業(yè)的不二幫手。
節省人力物力，提高工作效率
中通天鴻云呼叫中心系統，快速注冊即可使用，操作方法簡(jiǎn)單便捷，無(wú)需消耗大量時(shí)間對客服人員進(jìn)行培訓。座席數量按需隨時(shí)增減，不受地域、時(shí)間限制。并且不需要投入大量的建設成本，只要有電話(huà)，電腦、網(wǎng)絡(luò )就可以，成本實(shí)現可控。中通天鴻云呼叫中心系統不僅滿(mǎn)足大企業(yè)能夠鋪設優(yōu)質(zhì)的呼叫中心，更幫助中小企業(yè)同樣能夠配備完善的呼叫中心，為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，為企業(yè)提升利潤。
客戶(hù)服務(wù)訂單錄入，便于進(jìn)行服務(wù)管理
中通天鴻云呼叫中心系統能夠在客戶(hù)下訂單或者撥打客服電話(huà)時(shí)，將有關(guān)信息錄入，并且在客戶(hù)第二次來(lái)電時(shí)進(jìn)行自動(dòng)彈屏，方便客服根據客戶(hù)信息進(jìn)行更好的服務(wù)。并且在客戶(hù)訂單出現問(wèn)題的情況下，第一時(shí)間進(jìn)行處理反映。中通天鴻云呼叫中心系統的工單管理功能能夠詳細記錄事件發(fā)生整個(gè)過(guò)程，以及過(guò)程中每一階段的負責人，不僅提高了問(wèn)題解決處理的速度，更方便了企業(yè)后期對呼叫中心進(jìn)行績(jì)效管理。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，幫助改進(jìn)產(chǎn)品
使用中通天鴻云呼叫中心可以設置調研問(wèn)卷以語(yǔ)音的形式發(fā)送給客戶(hù)，客戶(hù)在沒(méi)有第三方干擾的情況下根據問(wèn)題作答，或者是很客觀(guān)的給出滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的回復，無(wú)需耗費太多時(shí)間同時(shí)給出最真實(shí)的答案。這種滿(mǎn)意度的調研回訪(fǎng)對企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要而珍貴的信息，對于企業(yè)改善產(chǎn)品和服務(wù)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
呼叫中心的運用和創(chuàng )新，正是努力拉近企業(yè)和客戶(hù)之間溝通聯(lián)系的橋梁。中通天鴻一直以來(lái)堅持讓客服中心驅動(dòng)企業(yè)發(fā)展，幫助企業(yè)提高工作效率降低成本，更好的實(shí)現利潤增長(cháng)，提升品牌效益。十幾年通信領(lǐng)域經(jīng)驗，最穩定的產(chǎn)品保證，專(zhuān)業(yè)的呼叫中心整體解決方案提供商，中通天鴻期待與您的合作。
