其一，解決了中小企業(yè)難有客服系統的現象
傳統客服中心的投入成本比較巨大，而且后續的投入不可控，收益暫且不說(shuō)，前期投入的資金可謂巨大。因此造成了很多還在創(chuàng )業(yè)期或者發(fā)展期的中小型企業(yè)沒(méi)有客服系統，或者客服系統比較簡(jiǎn)陋。往往造成有心無(wú)力，沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際效益的局面。
云呼叫中心系統的應運而生，就為中小型企業(yè)帶來(lái)了很多的便利。從前期成本可控，到使用中座席數可以按需增減，到后期客服監管便利，數據統計分析有所依據等等。讓中小企業(yè)擁有自己的客服系統不再成為一件難事。
其二、新時(shí)代的客服系統更“懂”
云呼叫中心系統方便整合多渠道信息資源，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)通過(guò)哪種渠道進(jìn)行溝通了解，系統會(huì )自動(dòng)記錄。企業(yè)管理者即可通過(guò)分析數據來(lái)選定更為合適的宣傳推廣渠道，劃分重點(diǎn)方向。一定程度上可以節約資源成本，同時(shí)讓企業(yè)的服務(wù)更有價(jià)值。
新型的客戶(hù)系統讓管理者對于市場(chǎng)的認識更為敏感，對客戶(hù)的反應也更為迅速，因為他們把自己放到客戶(hù)角度來(lái)看問(wèn)題，而不再是產(chǎn)品導向。
中通天鴻云呼叫中心系統，幫助企業(yè)節約成本，轉流資源，通過(guò)細節抓取潛在客戶(hù)，增加和老客戶(hù)的黏性，實(shí)現真正的資源高利用。
