隨著(zhù)投資理財觀(guān)念深入人心，投資理財已經(jīng)不局限于個(gè)人，更多的企業(yè)也在尋找更好的投資渠道，而江蘇中鐵投資集團就是一家為企業(yè)及個(gè)人投資理財提供咨詢(xún)服務(wù)的平臺。他們通過(guò)商業(yè)貿易投資、實(shí)業(yè)投資、工程項目等，為投資人帶來(lái)了新的理財方式。
江蘇中鐵是集項目開(kāi)發(fā)投資及策劃、建設工程、商業(yè)貿易投資、實(shí)業(yè)投資等為一體的投資集團。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷擴大，其在客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)管理方面也遇到了一些難題。如怎樣開(kāi)發(fā)和管理客戶(hù)，提升銷(xiāo)售額？如何減少老客戶(hù)流失？如何解決業(yè)務(wù)咨詢(xún)量大的問(wèn)題？成為擺在決策層面前最緊急最重要的問(wèn)題。
在幾經(jīng)研究后，中鐵投資最終選擇了以搭建呼叫中心的方式解決他們現階段面臨的問(wèn)題。在和米領(lǐng)通信初次接觸時(shí)，也是因其在金融呼叫中心領(lǐng)域具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗，特別是金融專(zhuān)版的呼叫中心系統，為包括獅王黃金、首證投顧、互貸網(wǎng)、證券通、北方石油等金融行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)提高服務(wù)。米領(lǐng)在三個(gè)方面，助力江蘇中鐵實(shí)現了更好服務(wù)客戶(hù)的承諾。
如何開(kāi)發(fā)和管理客戶(hù)？
各個(gè)渠道來(lái)的客戶(hù)信息怎樣才能被最大化利用是每個(gè)企業(yè)需要面對的問(wèn)題。呼叫中心可以幫助企業(yè)以比較小的成本鎖定同標客戶(hù)群體。上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司擁有10多年的呼叫中心實(shí)踐和建設經(jīng)驗，專(zhuān)注從事呼叫中心技術(shù)研究，CRM 系統開(kāi)發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體解決方案。米領(lǐng)通信通過(guò)和江蘇中鐵投資溝通和現場(chǎng)勘察，為其推薦了SmartCall 自建型呼叫中心解決方案。此系統擁有更簡(jiǎn)潔的操作界面和呼叫方式；可以更簡(jiǎn)便公平的批量分配客戶(hù)數據；通過(guò)直觀(guān)的銷(xiāo)售漏斗圖形分析，更準確的把握銷(xiāo)售線(xiàn)索，多種篩選和提醒方式，方便客戶(hù)跟進(jìn)。同時(shí)企業(yè)管理人員可根據不同的銷(xiāo)售業(yè)態(tài)，通過(guò)后臺設置滿(mǎn)足不同銷(xiāo)售習慣的客戶(hù)劃分，管理所屬團隊所有客戶(hù)資料。
如何減少老客戶(hù)流失？
業(yè)務(wù)是公司運營(yíng)中的龍頭，咽喉環(huán)節，占相當重要的位置。SmartCall 自建型呼叫中心解決方案可通過(guò)批量轉移或共享客戶(hù)資料給其他同事，隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng )建銷(xiāo)售訂單，還可以查看歷史通話(huà)記錄。避免因業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)而流失客戶(hù)。此外， SmartCall 呼叫中心系統強大的 CRM 客戶(hù)管理系統，不僅能分類(lèi)保存客戶(hù)資料，還可以直接對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，來(lái)電彈屏可以對客戶(hù)資料一目了然，增加了與客戶(hù)之間的親切感，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；系統會(huì )記錄每一通未接來(lái)電，當錯過(guò)來(lái)電時(shí)可以查詢(xún)并回呼，有效減少老客戶(hù)流失；靈活運用呼叫中心進(jìn)行市場(chǎng)調查的好處是可以大量收集客戶(hù)信息，并且利用中心數據庫和 CRM 軟件針對客戶(hù)特點(diǎn)和購買(mǎi)心理進(jìn)行分析，有針對性地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。使其方便跟進(jìn)，吸引并留住客戶(hù)，改善盈利能力和經(jīng)營(yíng)效率。
業(yè)務(wù)量大，如何提高工作效率？
針對客戶(hù)咨詢(xún)量大的需求，米領(lǐng)通信也有自己的高招。SmartCall 系統會(huì )根據 IVR 語(yǔ)音導航的提示，選擇咨詢(xún)的業(yè)務(wù)內容，自動(dòng)分配給接待相關(guān)事宜的座席（當選擇離開(kāi)狀態(tài)時(shí)電話(huà)會(huì )由隊列中簽入狀態(tài)的坐席接聽(tīng)），合理分配利用客戶(hù)資源；對于江蘇中鐵的座席考核這一塊，系統中的座席監控功能幫助管理者提高優(yōu)化決策效率，幫助管理者對座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監管，豐富的統計圖表讓座席的業(yè)績(jì)考核也有據可依，輔助管理者提高決策效率。尤其適用于有大量客戶(hù)群的產(chǎn)品和服務(wù)。
其實(shí)，米領(lǐng)通信 SmartCall 呼叫中心系統并不單單可以實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通和客戶(hù)管理功能，企業(yè)建立呼叫中心系統后，其還可以增加企業(yè)的知名度，改善企業(yè)形象等。所以，想必，這也是呼叫中心系統之所有受到國內外各企業(yè)追捧的根本原因吧。
