ChatMaster在線(xiàn)通是匯卓科技自行研發(fā)的一款全新的互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服解決方案。通過(guò)ChatMaster系統，企業(yè)可同時(shí)對使用微信、WebChat、MobileChat等互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的客戶(hù)提供接入服務(wù)，除了自助服務(wù)外，更可以按需提供人工服務(wù)，系統根據坐席狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)分配，方便客戶(hù)與客服中心的坐席人員進(jìn)行實(shí)時(shí)多媒體（包括文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等）溝通。坐席可同時(shí)對客戶(hù)提供一對多的服務(wù)。系統將對整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄，并通過(guò)后臺管理功能來(lái)確保客服的服務(wù)質(zhì)量。
ChatMaster不但可接入WebChat、微信，更可接入企業(yè)定制開(kāi)發(fā)的MobileChat，使呼叫中心具備多種社交媒體的服務(wù)功能。
系統特性
- 支持多種社交媒體，如微信、WebChat或客戶(hù)公司定制的即時(shí)通信APP
- 完善的冗余、負載均衡設計，為系統的不間斷、大容量服務(wù)能力提供保障
- 采用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)設計，符合技術(shù)發(fā)展趨勢
- 靈活的接口結構，迅速實(shí)施第三方業(yè)務(wù)集成
系統功能
坐席功能
- 坐席可切換工作狀態(tài)，如空閑、午飯、會(huì )議等，非空閑狀態(tài)系統不會(huì )分派任務(wù)
- 一個(gè)坐席可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶(hù)
- 支持收發(fā)文字，標準表情，圖片，視頻和語(yǔ)音
- 客戶(hù)結束咨詢(xún)后，系統自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送滿(mǎn)意度調查
- 碰到無(wú)法處理的問(wèn)題時(shí)可向班長(cháng)求助
- 可對溝通記錄查詢(xún)、支持自定義查詢(xún)條件
管理功能
- 可根據業(yè)務(wù)需求定制多個(gè)ACD組，如客服組、咨詢(xún)組、售前組等
- 可增加或刪除用戶(hù)，設置用戶(hù)角色和權限
- 自定義關(guān)鍵字，系統可對交談中關(guān)鍵字進(jìn)行監控告警
- 可對溝通記錄查詢(xún)、支持自定義查詢(xún)條件
監控功能
可查看隊列、坐席狀態(tài)、關(guān)鍵字告警等。
班長(cháng)功能
監視、插入、輔導、會(huì )議、接管
報表功能
提供豐富的業(yè)務(wù)報表，對坐席服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等進(jìn)行統計，并可根據客戶(hù)需求定制開(kāi)發(fā)的報表。
