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    匯卓科技ChatMaster在線通即時客服系統(tǒng)

    2016-11-09 11:25:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      隨著越來越多的客戶使用微信、WebChat、APPChat等互聯網社交工具,互聯網客服作為一種全新的客服方式出現在客服市場上。對于呼叫中心來說,互聯網客服切實帶來了商業(yè)價值。與傳統(tǒng)電話相比,互聯網客服通過節(jié)省時間和降低成本可以相當大的提升效率。
      ChatMaster在線通是匯卓科技自行研發(fā)的一款全新的互聯網在線客服解決方案。通過ChatMaster系統(tǒng),企業(yè)可同時對使用微信、WebChat、MobileChat等互聯網社交媒體的客戶提供接入服務,除了自助服務外,更可以按需提供人工服務,系統(tǒng)根據坐席狀態(tài)進行自動分配,方便客戶與客服中心的坐席人員進行實時多媒體(包括文字、圖片、語音、視頻等)溝通。坐席可同時對客戶提供一對多的服務。系統(tǒng)將對整個服務過程進行記錄,并通過后臺管理功能來確保客服的服務質量。
      ChatMaster不但可接入WebChat、微信,更可接入企業(yè)定制開發(fā)的MobileChat,使呼叫中心具備多種社交媒體的服務功能。
    匯卓科技ChatMaster在線通即時客服系統(tǒng)
      系統(tǒng)特性
    • 支持多種社交媒體,如微信、WebChat或客戶公司定制的即時通信APP
    • 完善的冗余、負載均衡設計,為系統(tǒng)的不間斷、大容量服務能力提供保障
    • 采用業(yè)界領先的技術設計,符合技術發(fā)展趨勢
    • 靈活的接口結構,迅速實施第三方業(yè)務集成
      系統(tǒng)功能
      坐席功能
    • 坐席可切換工作狀態(tài),如空閑、午飯、會議等,非空閑狀態(tài)系統(tǒng)不會分派任務
    • 一個坐席可以同時服務多個客戶
    • 支持收發(fā)文字,標準表情,圖片,視頻和語音
    • 客戶結束咨詢后,系統(tǒng)自動給客戶發(fā)送滿意度調查
    • 碰到無法處理的問題時可向班長求助
    • 可對溝通記錄查詢、支持自定義查詢條件
      管理功能
    • 可根據業(yè)務需求定制多個ACD組,如客服組、咨詢組、售前組等
    • 可增加或刪除用戶,設置用戶角色和權限
    • 自定義關鍵字,系統(tǒng)可對交談中關鍵字進行監(jiān)控告警
    • 可對溝通記錄查詢、支持自定義查詢條件
      監(jiān)控功能
      可查看隊列、坐席狀態(tài)、關鍵字告警等。
      班長功能
      監(jiān)視、插入、輔導、會議、接管
      報表功能
      提供豐富的業(yè)務報表,對坐席服務質量、客戶滿意度等進行統(tǒng)計,并可根據客戶需求定制開發(fā)的報表。
     

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