“相比過(guò)去打客服電話(huà)進(jìn)行溝通，用戶(hù)使用易到在線(xiàn)客服又即時(shí)又高效。”易到客服負責人進(jìn)一步介紹說(shuō)，“在線(xiàn)客服功能上線(xiàn)僅3天，客服溝通效率就直接提升至原來(lái)的5倍。iOS端的易到用戶(hù)也將很快享受到在線(xiàn)客服的便利功能。”
據悉，易到“在線(xiàn)客服”功能具備以下兩個(gè)特點(diǎn)：溝通即時(shí)、簡(jiǎn)單高效。
易到在線(xiàn)客服是7*24小時(shí)服務(wù)的，完全是基于網(wǎng)頁(yè)技術(shù)搭建的一種即時(shí)通訊工具，用戶(hù)點(diǎn)擊易到APP“在線(xiàn)客服”即可彈出對話(huà)框，用戶(hù)能第一時(shí)間獲得針對易到產(chǎn)品服務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)，問(wèn)題反饋更及時(shí)有效。而且，使用易到“在線(xiàn)客服”的用戶(hù)無(wú)須下載、安裝任何插件，就能享受到具有圖文、聊天表情的溝通功能，“查看消息記錄“功能還能及時(shí)查看與在線(xiàn)客服的歷史溝通詳情，簡(jiǎn)單易用且高效。
此外，易到客服負責人還說(shuō)到，“每一個(gè)用戶(hù)反饋的背后都蘊含著(zhù)大數據價(jià)值。在線(xiàn)客服通過(guò)用戶(hù)反饋不斷獲取大數據，而這些大數據能推動(dòng)易到整體產(chǎn)品服務(wù)的進(jìn)一步提升。“可以說(shuō)，易到在線(xiàn)客服不單只是與用戶(hù)溝通的橋梁，未來(lái)易到在線(xiàn)客服將兼備收集用戶(hù)資料數據、統計分析各維度的數據、客服實(shí)時(shí)監管等功能，甚至能根據客服大數據模型打造出人工智能化的客服系統。
“易到日訂單在6月底就已突破100萬(wàn)，用戶(hù)量還在不斷的增加，在線(xiàn)客服功能的上線(xiàn)能更方便地為更多的用戶(hù)快速解決自己的疑問(wèn)，為百萬(wàn)日訂單保駕護航。目前該功能還在不斷完善升級，后續會(huì )讓它變得更加智能和全面，進(jìn)一步提升用戶(hù)溝通、解決問(wèn)題的效率。”易到客服相關(guān)負責人最后表示。
曾有業(yè)內知名人士指出，互聯(lián)網(wǎng)公司擁有強大的技術(shù)力量，完全可在處理銷(xiāo)售前中后期的客戶(hù)服務(wù)時(shí)，引入多媒體、大數據等“互聯(lián)網(wǎng)+”的新技術(shù)和新思維。在這點(diǎn)上，易到可謂是與時(shí)俱進(jìn)。
