客服需求
- 伴隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和ZCMall理財(cái)商城(B2C)，“微路演”(APP)等線上平臺(tái)的上線，面臨的問題也隨之而來：：
- Web、H5、App平臺(tái)的上線，讓客服渠道增多，需要整合；
- 涉及資產(chǎn)和信譽(yù)問題，對(duì)來訪用戶信息和已投資用戶需要設(shè)置類別，能夠?qū)拥絻?nèi)部的CRM系統(tǒng)；
- 客戶量大，客服問題復(fù)雜，需要對(duì)每個(gè)客服詳細(xì)備注業(yè)務(wù)記錄，方便后期跟進(jìn)。
解決之道
- Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng)，用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
▲多渠道的整合
- Udesk客戶中心開放API接口的對(duì)接，讓用戶的數(shù)據(jù)信息與招財(cái)貓內(nèi)部CRM信息實(shí)現(xiàn)對(duì)接；
- Udesk客戶字段、業(yè)務(wù)記錄可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求靈活自定義字段，讓業(yè)務(wù)記錄更加靈便，信息備注更加全面。
總結(jié)
深圳市招財(cái)貓資產(chǎn)管理有限公司作為業(yè)內(nèi)開放領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)富管理金融服務(wù)平臺(tái)，致力于為廣大高凈值客戶提供專業(yè)的財(cái)富管理服務(wù)，并提供包括信托、資管、陽光私募、PE股權(quán)等在內(nèi)的全品類理財(cái)產(chǎn)品。全方位的理財(cái)產(chǎn)品和多平臺(tái)的發(fā)布，使的招財(cái)貓業(yè)務(wù)劇增，對(duì)客服和客戶的管理帶來了不小的挑戰(zhàn)。Udesk客服系統(tǒng)利用自己強(qiáng)大的功能，協(xié)助招財(cái)貓不斷突破困境，輕松實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)和客戶管理。
