客服需求
- 伴隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和ZCMall理財商城(B2C)，“微路演”(APP)等線(xiàn)上平臺的上線(xiàn)，面臨的問(wèn)題也隨之而來(lái)：：
- Web、H5、App平臺的上線(xiàn)，讓客服渠道增多，需要整合；
- 涉及資產(chǎn)和信譽(yù)問(wèn)題，對來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)信息和已投資用戶(hù)需要設置類(lèi)別，能夠對接到內部的CRM系統；
- 客戶(hù)量大，客服問(wèn)題復雜，需要對每個(gè)客服詳細備注業(yè)務(wù)記錄，方便后期跟進(jìn)。
解決之道
- Udesk多渠道+在線(xiàn)客服系統，用一個(gè)通用的平臺連接包括在線(xiàn)客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內的所有渠道，讓客戶(hù)享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
▲多渠道的整合
- Udesk客戶(hù)中心開(kāi)放API接口的對接，讓用戶(hù)的數據信息與招財貓內部CRM信息實(shí)現對接；
- Udesk客戶(hù)字段、業(yè)務(wù)記錄可以根據自己的業(yè)務(wù)需求靈活自定義字段，讓業(yè)務(wù)記錄更加靈便，信息備注更加全面。
總結
深圳市招財貓資產(chǎn)管理有限公司作為業(yè)內開(kāi)放領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)+財富管理金融服務(wù)平臺，致力于為廣大高凈值客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的財富管理服務(wù)，并提供包括信托、資管、陽(yáng)光私募、PE股權等在內的全品類(lèi)理財產(chǎn)品。全方位的理財產(chǎn)品和多平臺的發(fā)布，使的招財貓業(yè)務(wù)劇增，對客服和客戶(hù)的管理帶來(lái)了不小的挑戰。Udesk客服系統利用自己強大的功能，協(xié)助招財貓不斷突破困境，輕松實(shí)現客服服務(wù)和客戶(hù)管理。
