36氪此前報道過，Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。同時用戶的多樣化需求和客服人員的績效考核也可以在平臺上清晰地呈現(xiàn)。

　　幫助中心則是 Udesk 提供的一項(xiàng)附加服務(wù)。由于用戶反饋的問題中有很大一部分是重復(fù)的，幫助中心可以創(chuàng)建 “知識庫”，企業(yè)用戶可以自定義字段對反饋進(jìn)行初步篩選，減少客服人員的重復(fù)工作。

　　在溝通此筆融資的用途和公司下一步的規(guī)劃時，Udesk 于浩然介紹到：“首先是產(chǎn)品的全面的升級。從邏輯上講，我們把我們的產(chǎn)品分成三層。分別是信息交互層、信息流轉(zhuǎn)層、信息展現(xiàn)層。分別對應(yīng)Udesk系統(tǒng)里的多渠道＋機(jī)器人、工單、數(shù)據(jù)分析，多渠道＋工單部分。接下來在務(wù)實(shí)前兩個層的基礎(chǔ)上，我們要把BI部分做好，這個也是我們大量客戶的要求。對于銷售方面，我們有幾個分公司，接下來是要把分公司的管理水平和銷售能力提升。在客戶行業(yè)方面，金融行業(yè)客戶案例我們最多，醫(yī)療、教育、旅游做的也還可以，接下來會大力拓展其他重點(diǎn)行業(yè)。”

　　此外，云客服賽道上的企業(yè)已有很多，例如2014年獲九合創(chuàng)投百萬元天使投資的“逸創(chuàng)云”，企業(yè)實(shí)時在線客服SaaS平臺“美洽”，定位智能機(jī)器人的“智齒科技”，從語音切入的天潤融通，殺入云客服的大企業(yè)網(wǎng)易七魚等等。