36氪此前報(bào)道過，Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng)APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。同時(shí)用戶的多樣化需求和客服人員的績效考核也可以在平臺(tái)上清晰地呈現(xiàn)。

　　幫助中心則是 Udesk 提供的一項(xiàng)附加服務(wù)。由于用戶反饋的問題中有很大一部分是重復(fù)的，幫助中心可以創(chuàng)建 “知識(shí)庫”，企業(yè)用戶可以自定義字段對反饋進(jìn)行初步篩選，減少客服人員的重復(fù)工作。

　　在溝通此筆融資的用途和公司下一步的規(guī)劃時(shí)，Udesk 于浩然介紹到：“首先是產(chǎn)品的全面的升級(jí)。從邏輯上講，我們把我們的產(chǎn)品分成三層。分別是信息交互層、信息流轉(zhuǎn)層、信息展現(xiàn)層。分別對應(yīng)Udesk系統(tǒng)里的多渠道＋機(jī)器人、工單、數(shù)據(jù)分析，多渠道＋工單部分。接下來在務(wù)實(shí)前兩個(gè)層的基礎(chǔ)上，我們要把BI部分做好，這個(gè)也是我們大量客戶的要求。對于銷售方面，我們有幾個(gè)分公司，接下來是要把分公司的管理水平和銷售能力提升。在客戶行業(yè)方面，金融行業(yè)客戶案例我們最多，醫(yī)療、教育、旅游做的也還可以，接下來會(huì)大力拓展其他重點(diǎn)行業(yè)。”

　　此外，云客服賽道上的企業(yè)已有很多，例如2014年獲九合創(chuàng)投百萬元天使投資的“逸創(chuàng)云”，企業(yè)實(shí)時(shí)在線客服SaaS平臺(tái)“美洽”，定位智能機(jī)器人的“智齒科技”，從語音切入的天潤融通，殺入云客服的大企業(yè)網(wǎng)易七魚等等。