近日，SaaS智能客服平臺(tái)Udesk對(duì)外宣布獲得1億人民幣的B輪融資。此次投資方依然是是君聯(lián)資本和DCM。時(shí)隔不到一年的時(shí)間，Udesk便完成了B輪。
君聯(lián)資本董事總經(jīng)理靳文戟十分看好中國(guó)未來(lái)的SAAS市場(chǎng)，客服作為企業(yè)剛需產(chǎn)品，Udesk也一直是君聯(lián)資本重點(diǎn)關(guān)注的方向，而且相信Udesk會(huì)發(fā)展的越來(lái)越快，越來(lái)越好。這次再次追投udesk就是最好的證明。
Udesk CEO于浩然對(duì)Udesk未來(lái)充滿信心并對(duì)新一輪的融資方向進(jìn)行了介紹：“首先是產(chǎn)品的全面的升級(jí)。從邏輯上講，我們把我們的產(chǎn)品分成三層。分別是信息交互層、信息流轉(zhuǎn)層、信息展現(xiàn)層。分別對(duì)應(yīng)Udesk系統(tǒng)里的多渠道＋機(jī)器人、工單、數(shù)據(jù)分析，多渠道＋工單部分，我們可以講我們做的最好。接下來(lái)在夯實(shí)前兩個(gè)層的基礎(chǔ)上，我們要把BI部分做好，這個(gè)也是我們大量客戶的要求。對(duì)于銷(xiāo)售方面，我們有幾個(gè)分公司，接下來(lái)是要把分公司的管理水平和銷(xiāo)售能力提升。在客戶行業(yè)方面，金融行業(yè)我們?cè)谥袊?guó)做的最強(qiáng)，客戶案例我們最多。醫(yī)療、教育、旅游做的也還可以。接下來(lái)會(huì)大力拓展其他重點(diǎn)行業(yè)。”
Udesk的核心功能是，將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng)APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問(wèn)題，降低了企業(yè)成本，而且數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可以將客戶需求、客服績(jī)效直觀地呈現(xiàn)在企業(yè)管理者面前。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，SaaS服務(wù)已經(jīng)成為剛需，作為國(guó)內(nèi)率先步入SaaS客服市場(chǎng)的企業(yè)，Udesk平臺(tái)早已打磨成熟，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
