深圳市云軟信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳云軟）作為在線(xiàn)客服領(lǐng)域的知名企業(yè)，受邀參與了本次高峰論壇活動(dòng)，并獲得了“2016年度中國在線(xiàn)客服領(lǐng)域最具影響力企業(yè)獎”。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國的快速發(fā)展、中國經(jīng)濟步入“新常態(tài)”，行業(yè)調整和企業(yè)轉型成為中國企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主基調，而在產(chǎn)業(yè)轉型升級過(guò)程中，如何充分借助IT技術(shù)，如何合理運用信息化手段，成為其中的關(guān)鍵點(diǎn)。深圳云軟自成立以來(lái)，一直立足于以科技驅動(dòng)發(fā)展、以信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)轉型為目標，以讓溝通更有價(jià)值為核心，首創(chuàng )ImCC基于中文即時(shí)通訊的多渠道接入在線(xiàn)客服平臺。2010年，依托騰訊營(yíng)銷(xiāo)QQ打造了全國第一個(gè)QQ在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)及管理系統，成為電信行業(yè)跨渠道提供客戶(hù)服務(wù)方式的典范。2012年，招商銀行信用卡中心微信公眾號接入ImCC，為眾多招商銀行信用卡客戶(hù)提供在線(xiàn)客服服務(wù)，快速轉化8000萬(wàn)公眾號粉絲，成為微信公眾號史上最成功的案例之一。2015年，滴滴出行為了更好的為3億出行用戶(hù)提供服務(wù)，將APP、微信公眾號、QQ、網(wǎng)頁(yè)版的在線(xiàn)客服后臺統一接入ImCC系統，高效幫助滴滴出行完成了跨渠道、跨平臺的在線(xiàn)客服管理。
此次深圳云軟獲得中國計算機行業(yè)協(xié)會(huì )及中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟授予的在線(xiàn)客服領(lǐng)域專(zhuān)項獎，更足以說(shuō)明深圳云軟對整個(gè)在線(xiàn)客服領(lǐng)域及行業(yè)信息化發(fā)展領(lǐng)域的貢獻。深圳云軟的發(fā)展適應了中國行業(yè)信息化的發(fā)展趨勢，在短暫的幾年里快速的躋身于多渠道用戶(hù)體驗客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)商前列，已經(jīng)積累了一系列具有說(shuō)服力的成功案例，同時(shí)也創(chuàng )造了非常好的社會(huì )效應。
