學(xué)為貴的前身是成立于1997年的北京雅思培訓(xùn)學(xué)校，是中國(guó)最早的全國(guó)連鎖英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校之一。2010年北京雅思學(xué)校和現(xiàn)代教育合并，在香港聯(lián)交所成功上市。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的人習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)最穩(wěn)定、市場(chǎng)潛力最大的行業(yè)之一，從而迎來(lái)它的“美好時(shí)代”。
學(xué)為貴擁有數(shù)十年的學(xué)術(shù)沉淀，上百本原創(chuàng)英語(yǔ)版權(quán)教材，地面培訓(xùn)和遠(yuǎn)程教學(xué)教師上千名，旗下在全球擁有數(shù)十家控股公司和機(jī)構(gòu)學(xué)校。基于這些優(yōu)厚的線下資源優(yōu)勢(shì)，其線上平臺(tái)也發(fā)展的風(fēng)生水起。
進(jìn)入7月份，圍繞著年輕群體展開(kāi)的暑期經(jīng)濟(jì)正式拉開(kāi)帷幕，暑期的到來(lái)無(wú)疑也給在線教育領(lǐng)域帶來(lái)了新的刺激。學(xué)為貴業(yè)務(wù)咨詢(xún)量激增，使得原本只能提供一對(duì)一在線咨詢(xún)的線上客服壓力也明顯大增；企業(yè)知識(shí)庫(kù)不完備、沒(méi)有相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析給服務(wù)水平帶來(lái)一定的影響。
2016年8月學(xué)為貴決定接入在線咨詢(xún)方式，并且與業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍品牌--智齒客服合作來(lái)完善在線客服體系。
1、多渠道接入。智齒客服SDK嵌入學(xué)為貴APP，便捷訪客身份認(rèn)證，快速打通在線咨詢(xún)?nèi)肟凇＃瑫r(shí)學(xué)為貴官網(wǎng)也嵌入智齒在線客服。僅僅幾分鐘時(shí)間智齒客服就幫助學(xué)為貴實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接入管理。
2、“機(jī)器人+人工”提升效率：機(jī)器人全天候優(yōu)先應(yīng)答訪客咨詢(xún)，60%業(yè)務(wù)問(wèn)題可以被機(jī)器人解決；不能回答的問(wèn)題轉(zhuǎn)人工處理，人工處理時(shí)機(jī)器人輔助人工從知識(shí)庫(kù)中獲取最佳答案幫助快速回復(fù)，從而幫助客服部門(mén)提效節(jié)流的同時(shí)也用戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、提升了智齒客服幫助學(xué)為貴建立建全了知識(shí)庫(kù)，以及完善的客服考核體系：通過(guò)未知問(wèn)題的完善，幫助用戶(hù)不斷完善知識(shí)庫(kù)；基于客服數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析，幫助學(xué)為貴輕松掌握客服工作情況，問(wèn)答情況，來(lái)訪客戶(hù)情況，客戶(hù)關(guān)心問(wèn)題等等一系列數(shù)據(jù)。
接入智齒客服后，客服只需要處理機(jī)器人過(guò)濾的問(wèn)題，用戶(hù)問(wèn)題解決量提升了60%；學(xué)為貴20%的用戶(hù)咨詢(xún)來(lái)自于客服下班后的機(jī)器人解答，無(wú)形中幫助學(xué)為貴提升了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
目前，智齒客服已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)教育細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)極大保有量，成功攜手北京長(zhǎng)遠(yuǎn)教育、同桌100、藝考在線、貍米教育、VIPKID等知名品牌并提供了完美智能的服務(wù)。
