學(xué)為貴的前身是成立于1997年的北京雅思培訓學(xué)校，是中國最早的全國連鎖英語(yǔ)培訓學(xué)校之一。2010年北京雅思學(xué)校和現代教育合并，在香港聯(lián)交所成功上市。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的人習慣使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習，互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)已經(jīng)成為我國整體經(jīng)濟體系內市場(chǎng)規模增長(cháng)最穩定、市場(chǎng)潛力最大的行業(yè)之一，從而迎來(lái)它的“美好時(shí)代”。
學(xué)為貴擁有數十年的學(xué)術(shù)沉淀，上百本原創(chuàng )英語(yǔ)版權教材，地面培訓和遠程教學(xué)教師上千名，旗下在全球擁有數十家控股公司和機構學(xué)校。基于這些優(yōu)厚的線(xiàn)下資源優(yōu)勢，其線(xiàn)上平臺也發(fā)展的風(fēng)生水起。
進(jìn)入7月份，圍繞著(zhù)年輕群體展開(kāi)的暑期經(jīng)濟正式拉開(kāi)帷幕，暑期的到來(lái)無(wú)疑也給在線(xiàn)教育領(lǐng)域帶來(lái)了新的刺激。學(xué)為貴業(yè)務(wù)咨詢(xún)量激增，使得原本只能提供一對一在線(xiàn)咨詢(xún)的線(xiàn)上客服壓力也明顯大增；企業(yè)知識庫不完備、沒(méi)有相關(guān)的數據統計和分析給服務(wù)水平帶來(lái)一定的影響。
2016年8月學(xué)為貴決定接入在線(xiàn)咨詢(xún)方式，并且與業(yè)內領(lǐng)軍品牌--智齒客服合作來(lái)完善在線(xiàn)客服體系。
1、多渠道接入。智齒客服SDK嵌入學(xué)為貴APP，便捷訪(fǎng)客身份認證，快速打通在線(xiàn)咨詢(xún)入口。，同時(shí)學(xué)為貴官網(wǎng)也嵌入智齒在線(xiàn)客服。僅僅幾分鐘時(shí)間智齒客服就幫助學(xué)為貴實(shí)現多渠道統一接入管理。
2、“機器人+人工”提升效率：機器人全天候優(yōu)先應答訪(fǎng)客咨詢(xún)，60%業(yè)務(wù)問(wèn)題可以被機器人解決；不能回答的問(wèn)題轉人工處理，人工處理時(shí)機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復，從而幫助客服部門(mén)提效節流的同時(shí)也用戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、提升了智齒客服幫助學(xué)為貴建立建全了知識庫，以及完善的客服考核體系：通過(guò)未知問(wèn)題的完善，幫助用戶(hù)不斷完善知識庫；基于客服數據的大數據分析，幫助學(xué)為貴輕松掌握客服工作情況，問(wèn)答情況，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況，客戶(hù)關(guān)心問(wèn)題等等一系列數據。
接入智齒客服后，客服只需要處理機器人過(guò)濾的問(wèn)題，用戶(hù)問(wèn)題解決量提升了60%；學(xué)為貴20%的用戶(hù)咨詢(xún)來(lái)自于客服下班后的機器人解答，無(wú)形中幫助學(xué)為貴提升了業(yè)務(wù)機會(huì )。
目前，智齒客服已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)教育細分市場(chǎng)占據極大保有量，成功攜手北京長(cháng)遠教育、同桌100、藝考在線(xiàn)、貍米教育、VIPKID等知名品牌并提供了完美智能的服務(wù)。
