目前，仙貝旅行已經(jīng)有超過(guò)15萬(wàn)優(yōu)質(zhì)活躍的粉絲聚集在“仙貝旅行”的微信和微博，成立至今共接待赴日游客8萬(wàn)余人次， 并分別在北京、大連和東京設有分公司。
在線(xiàn)旅游需要有強大的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)平臺。隨著(zhù)用戶(hù)數量的持續增長(cháng)，傳統工具型的客服軟件已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足仙貝旅行的業(yè)務(wù)發(fā)展需求：接入渠道單一、無(wú)知識庫累積、產(chǎn)品幾乎沒(méi)有迭代優(yōu)化等問(wèn)題嚴重影響到仙貝旅行客服水平。
2016年4月，仙貝旅行網(wǎng)決定全面替換原有客服系統，與智齒科技合作來(lái)重建在線(xiàn)客服體系。
1、多渠道快速接入：只需簡(jiǎn)單部署，十分鐘調試，就使得仙貝旅行將自己的專(zhuān)屬客服接入到官網(wǎng)和微信公眾賬號中去，讓仙貝旅行輕松的和各個(gè)渠道的接入用戶(hù)完成溝通，減少切換系統的時(shí)間，還集中處理了一批遺留的客戶(hù)問(wèn)題。
2、“機器人+人工”協(xié)同發(fā)力：機器人客服24小時(shí)在線(xiàn)及時(shí)響應，不能回答的問(wèn)題轉人工處理，人工處理時(shí)機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復。智能學(xué)習的功能不僅使得仙貝旅行快速搭建了自己的知識庫，而且幫助知識庫自主學(xué)習增強命中率，使用初期每天花30分鐘整理和更新即可。通過(guò)不到一周的上線(xiàn)交互，已有60%詞條通過(guò)機器人智能學(xué)習輔助新增。
3、產(chǎn)品優(yōu)化迭代：智齒客服以基本半年一個(gè)大版本，每月2個(gè)小版本的快速敏捷戰略，很好的滿(mǎn)足了仙貝旅行的需求，迭代速度快，功能不斷完善。
較智齒客服上線(xiàn)之前仙貝旅行400電話(huà)、在線(xiàn)客服排隊嚴重，很多客戶(hù)問(wèn)題不了了之，響應不及時(shí)導致的客戶(hù)評價(jià)低，智齒上線(xiàn)后，排隊離開(kāi)率下降50%。此外，智齒客服多維度的統計功能給仙貝旅行提供了對客服人員工作考核的依據。
智齒客服很好地滿(mǎn)足了仙貝旅行快速發(fā)展的客服需求，并且通過(guò)在客服行業(yè)的不斷積累，深入企業(yè)的客服場(chǎng)景，形成了一整套在線(xiàn)旅游行業(yè)客服建設的經(jīng)驗。截止目前已經(jīng)為藝美旅游、皇包車(chē)、Hive、悠走、麥味旅行等旅游行業(yè)知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。
