說到客服培訓(xùn)，你首先想到的是什么：長達(dá)一周時(shí)間的百人封閉式培訓(xùn)？高昂的培訓(xùn)費(fèi)用？還是內(nèi)部員工分享？在互聯(lián)網(wǎng)＋的熱潮中，客戶服務(wù)培訓(xùn)可以做哪些新的嘗試呢？日前，智齒科技基于客服用戶人群搭建了行業(yè)內(nèi)首個(gè)有思考、有溫度的免費(fèi)客服學(xué)習(xí)交流平臺(tái)——客服知·道。
此次上線的《客服知·道》，是智齒科技提供的除統(tǒng)一客服平臺(tái)產(chǎn)品以外的附加服務(wù)，也是圍繞智齒“智慧服務(wù)體系”的重要布局。它區(qū)隔于傳統(tǒng)呼叫中心的封閉式培訓(xùn)，也區(qū)別于大型電商服務(wù)于平臺(tái)內(nèi)部的客服公開課，是首個(gè)針對(duì)客服行業(yè)的管理者、一線從業(yè)者搭建的與各行業(yè)客服工作環(huán)節(jié)相關(guān)的免費(fèi)學(xué)習(xí)平臺(tái)，并為客服從業(yè)者提供交流圈。
基于“你身邊的客服輕學(xué)院”的定位，課程將以更加互聯(lián)網(wǎng)化、更加輕松的形式呈現(xiàn)。用戶可以通過視頻課程、影音課程、筆記分享等較輕的形式，隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和分享。課程內(nèi)容圍繞著幫助管理者如何完善高效有序的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，以及幫助一線從業(yè)者如何與客戶進(jìn)行有效溝通、提高工作技能、解決負(fù)面情緒。
目前，《客服知·道》講師招募計(jì)劃已經(jīng)正式上線，我們希望這將是一個(gè)關(guān)于客服的知無不言的分享平臺(tái)。無論是有著深刻行業(yè)思考的、具備話題性溝通技巧的、還是擁有豐富實(shí)際案例的講師，都是這個(gè)平臺(tái)所期待的。另外，《客服知·道》的正式課程將于4月25日官網(wǎng)（www.zhidao.sobot.com）上線，實(shí)現(xiàn)周周有分享、月月有活動(dòng)。
