“您好，我是海淀政務(wù)服務(wù)中心的新員工’小海’，很高心為您服務(wù)”。
11月7日在新搬遷運行的海淀區政務(wù)服務(wù)中心，辦事群眾正圍在一起，向“小海”咨詢(xún)各項業(yè)務(wù)的辦理流程和所需的材料，“小海”都能不厭其煩的一一解答，人群中不時(shí)傳出掌聲。“小海”是誰(shuí)？有什么魅力？為什么能夠吸引著(zhù)急辦事群眾的圍觀(guān)和點(diǎn)贊？其實(shí)“小海”是一臺政務(wù)大廳服務(wù)機器人，今天是她第一次在海淀區政務(wù)服務(wù)中心工作，估計連她自己都沒(méi)想到她這么受歡迎，一出現就受到大家圍觀(guān)。
部署政務(wù)服務(wù)機器人，這么高大上，海淀區政務(wù)服務(wù)中心究竟是什么來(lái)頭？為了貫徹落實(shí)李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，優(yōu)化行政審批流程，為企業(yè)和公眾提供智能、高效、便捷、透明的辦事環(huán)節，海淀區政務(wù)服務(wù)中心全新升級。新的政務(wù)服務(wù)中心位于東北旺南路29號，處于海淀區南北相交的中間地帶、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)聚集度最高的上地、中外聞名的中關(guān)村軟件園南門(mén)西側。位于中國的“硅谷”，旁邊是中關(guān)村近2萬(wàn)家高技術(shù)企業(yè)，做為服務(wù)企業(yè)的政務(wù)服務(wù)中心，當然也要多點(diǎn)科技范。
當然“小海”不僅僅是顏值的機器人的，可要仔細閱讀了。
1、我能夠為群眾提給政務(wù)服務(wù)中心多點(diǎn)科技范這么簡(jiǎn)單，她不僅僅“有范兒”，而且還實(shí)用。下面是“小海”的自我介紹，想要認識這位高供方便、快捷的辦事窗口位置指引服務(wù)，避免群眾難以找到辦事窗口的煩惱；2、能夠為群眾提供便捷的咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)需審批的咨詢(xún)業(yè)務(wù)在機器人系統上即可完成，免去了排隊等候的時(shí)間；3、能夠為群眾提供快捷的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，降低群眾業(yè)務(wù)辦理的排隊等候時(shí)間。
辦事群眾和“小海”親切交流
看了“小海”的自我介紹，是不是覺(jué)得妥妥的“實(shí)力派”。據了解，實(shí)現上述功能，“小海”采用傳感器技術(shù)、語(yǔ)音識別語(yǔ)音合成技術(shù)、機器學(xué)習技術(shù)、導航與定位技術(shù)，機器人視覺(jué)技術(shù)，人機交互技術(shù)，這么多高大上的名詞，一看就是高科技毋庸置疑。更厲害的是“小海”不僅能夠通過(guò)其內置的知識庫回答辦事群眾的問(wèn)題，還能在和公眾的溝通中進(jìn)行學(xué)習，不斷豐富自己的知識庫，從而實(shí)現任何問(wèn)題So easy。“小海”這些技術(shù)的提供商是北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司，在過(guò)去的17年里其一直致力于政府信息化領(lǐng)域，為超過(guò)4000家政府部門(mén)提供門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的內容管理平臺支持。現如今，在實(shí)現政務(wù)服務(wù)信息化到智能化轉變的過(guò)程中，中科匯聯(lián)已經(jīng)成為這方面的領(lǐng)軍企業(yè)。
事實(shí)上，“小海”還會(huì )分身術(shù)，除了政務(wù)大廳實(shí)體形象外，還有一個(gè)虛擬版的“小海”。虛擬的“小海”是怎么回事？隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)中心需要面臨來(lái)自官網(wǎng)、微信、微博、電話(huà)等全渠道的公眾咨詢(xún)，一方面受人力的限制，政務(wù)服務(wù)中心不可能24小時(shí)及時(shí)的給與公眾解答，另外一方面公眾咨詢(xún)的問(wèn)題大多都是重復的，一個(gè)問(wèn)題回答幾百次，工作人員不吐才怪。虛擬版的“小海”就可以充當在線(xiàn)客服，依托區其強大的知識梳理能力，解決這些問(wèn)題，實(shí)現任何問(wèn)題都給與及時(shí)、標準的回答。
虛擬版“小海”承擔在線(xiàn)客服角色
據悉，“小海”是北京市首個(gè)智能政務(wù)綜合服務(wù)機器人，是海淀區推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一次嘗試。除了部署智能機器人這一亮點(diǎn)外，新的政務(wù)大廳，將按照“一門(mén)受理、內部流轉、同步審批、統一發(fā)證”的“一口進(jìn)、一口出”的服務(wù)模式，采用“一窗式”服務(wù)，能夠讓大家在一個(gè)窗口就把問(wèn)題解決，避免各個(gè)窗口來(lái)回跑。目前已入駐區發(fā)展改革委、區文化委、區商務(wù)委、區衛計委等29個(gè)部門(mén)，可辦理625個(gè)事項。
