8月29日3W咖啡中科匯聯(lián)公司愛客服智能機器人+云平臺正式發(fā)布。這套系統(tǒng)率先將智能機器人客服+人工客服+工單的三位一體開創(chuàng)了全新客戶服務模式。最大程度解放了客服的工作，為企業(yè)節(jié)省勞動力，而且最重要的是它是“免費的”。
愛客服智能機器人背景很深厚，聯(lián)合了國內頂級的三家高校——清華大學、哈爾濱工業(yè)大學、北京大學的三所高校的聯(lián)合實驗室，同時結合三所高校頂尖的語音、語義、語言技術和深度學習算法，將愛客服智能機器人的自然語言理解的水平提升到98%的準確度。同時對接PC網(wǎng)站、手機、微信、微博、APP等各種渠道全面客服支持。
最大的創(chuàng)新是“愛客服”不僅對接業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行自動學習，同時有創(chuàng)造答案的能力。同時機器處理不了的問題無縫交付人工處理。人與電腦之間進行無縫對接及完成電腦的知識學習，至少降低了85%的客服成本。中科匯聯(lián)提出2015將是機器人的元年，未來機器人會快速發(fā)展。
