8月29日3W咖啡中科匯聯(lián)公司愛(ài)客服智能機器人+云平臺正式發(fā)布。這套系統率先將智能機器人客服+人工客服+工單的三位一體開(kāi)創(chuàng )了全新客戶(hù)服務(wù)模式。最大程度解放了客服的工作，為企業(yè)節省勞動(dòng)力，而且最重要的是它是“免費的”。
愛(ài)客服智能機器人背景很深厚，聯(lián)合了國內頂級的三家高校——清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)的三所高校的聯(lián)合實(shí)驗室，同時(shí)結合三所高校頂尖的語(yǔ)音、語(yǔ)義、語(yǔ)言技術(shù)和深度學(xué)習算法，將愛(ài)客服智能機器人的自然語(yǔ)言理解的水平提升到98%的準確度。同時(shí)對接PC網(wǎng)站、手機、微信、微博、APP等各種渠道全面客服支持。
最大的創(chuàng )新是“愛(ài)客服”不僅對接業(yè)務(wù)系統數據庫進(jìn)行自動(dòng)學(xué)習，同時(shí)有創(chuàng )造答案的能力。同時(shí)機器處理不了的問(wèn)題無(wú)縫交付人工處理。人與電腦之間進(jìn)行無(wú)縫對接及完成電腦的知識學(xué)習，至少降低了85%的客服成本。中科匯聯(lián)提出2015將是機器人的元年，未來(lái)機器人會(huì )快速發(fā)展。
