北京宏盛高新技術(shù)有限公司為大中華地區首屈一指的呼叫中心精細化管理專(zhuān)家，長(cháng)期投入Call Center精細化管理軟件研發(fā)、Call Center規劃建置與咨詢(xún)服務(wù)，致力為客戶(hù)提供完善的解決方案。服務(wù)范圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地之金融、保險、電信、交通運輸、游戲、電視購物、醫藥、制造、物流…等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。
Grandsys以豐富的行業(yè)知識為基礎，專(zhuān)注于自有品牌產(chǎn)品的研發(fā)，于臺北與南京設立研發(fā)中心，擁有超過(guò)60%的技術(shù)人力與堅強的設計研發(fā)團隊，并陸續推出LOG8000錄音系統、QMS8100質(zhì)檢系統、WFM8200人資優(yōu)化系統、eVoice8300電銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)系統，為企業(yè)打造完整的呼叫中心管理平臺。
Grandsys以20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，淬煉出業(yè)界頂尖“云呼叫中心解決方案”，包含:
呼入/呼出通訊平臺 : CTI、ACD、預覽式外呼或預測式外呼功能等。
CRM電銷(xiāo)應用 : 有效名單管理、人員管理、績(jì)效管理，以業(yè)績(jì)提升為唯一目的。
CRM客服應用 : 創(chuàng )造滿(mǎn)意的客戶(hù)與高效的員工。
呼叫中心錄音應用 : 高穩定性，確保質(zhì)量與服務(wù)保證。
分行錄音應用 : 銷(xiāo)售戰力與服務(wù)戰力的最佳保證。
質(zhì)檢應用 : 追求公平化、智能化的最佳管理工具。
排班應用 : 人力預測、班務(wù)管理、現場(chǎng)管理、座席監控功能等，輕松進(jìn)行人力管理最佳化。
語(yǔ)音識別應用 : 錄音語(yǔ)音轉文字創(chuàng )新應用，提供管理者重要市場(chǎng)/服務(wù)決策依據。
ASR IVR應用 : ASR滿(mǎn)意度調查，有效提高使用效率。
