>>>了解更多Grandsys--WFM8200人力資源優(yōu)化系統
讓冗長(cháng)而重復的班務(wù)基本作業(yè)交給WFM8200處理，讓您獲得更多寶貴的時(shí)間往核心管理邁進(jìn)。
遠傳電信憑著(zhù)堅強的技術(shù)資源及健全的財務(wù)，于1997年1月取得兩張行動(dòng)通訊特許執照(GSM900與1800)，并迅速地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )建設，推出世界上第一個(gè)完全采用雙頻技術(shù)設計及建造的GSM900/1800雙頻系統，秉持「創(chuàng )新、機動(dòng)、誠信」之經(jīng)營(yíng)理念，提供全臺灣優(yōu)質(zhì)的數字行動(dòng)通訊服務(wù)。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量擴展，原有排班系統無(wú)法應付，引進(jìn)Grandsys WFM8200人力資源優(yōu)化系統，「預測/排班」及「遵時(shí)管理」兩大功能充分符合并滿(mǎn)足遠傳電信呼叫中心客服現場(chǎng)需求。
健全班表，創(chuàng )造三贏(yíng)
企業(yè)逐漸重視客服人員對工作的滿(mǎn)意度，因人員滿(mǎn)意度對客戶(hù)服務(wù)有直接的關(guān)聯(lián)，而排班問(wèn)題即為最直接影響人員滿(mǎn)意度的首要因素。面對遠傳1000位Agent數與上百個(gè)ACD Queue，排班時(shí)數、休假的公平性等等，班務(wù)問(wèn)題一直深受排班師困擾，Grandsys顧問(wèn)善用專(zhuān)業(yè)應用分析，提出將原有排班系統升級為WFM8200人力資源優(yōu)化系統方案，WFM8200提供完善的話(huà)務(wù)分析功能，透過(guò)各種可能的預測因素，涵蓋日因素、周因素、月因素、季節因素、賬單期因素、假期因素、同比因素等話(huà)務(wù)分析，班務(wù)秘書(shū)模塊依話(huà)務(wù)預測模塊計算出各種服務(wù)技能的分時(shí)人力需求曲線(xiàn)，定義重點(diǎn)班務(wù)順序與估算班段需求人力，此時(shí)排班師可藉由彈性化的調整接口，進(jìn)行個(gè)人班表的配置，并透過(guò)系統的公平性檢查與彈性用餐時(shí)間規劃，產(chǎn)出完成符合遠傳客服需求的班表。
現場(chǎng)管理，遵時(shí)考核，事半功倍
WFM8200系統不僅是為節省某個(gè)特定職務(wù)的工作時(shí)間，而是要創(chuàng )造高效能呼叫中心的多面向平臺，并能提高顧客所獲得的服務(wù)質(zhì)量。遠傳電信1000席客服(板橋、臺中、高雄)全區導入預測、班務(wù)秘書(shū)、eForm介接整合、現場(chǎng)管理、出缺勤管理、客制化報表等，完善的人力資源優(yōu)化系統協(xié)助遠傳建立最佳客服的作業(yè)標準、最直覺(jué)化的操作流程、以及最人性化與高效率的工作環(huán)境，讓冗長(cháng)而重復的班務(wù)基本作業(yè)交給系統處理，讓管理者獲得更多寶貴的時(shí)間往核心管理方向邁進(jìn)。
事實(shí)證明WFM8200人力資源優(yōu)化系統的可用性與可靠性，遠傳對Grandsys顧問(wèn)導入與產(chǎn)品效能與穩定度都十分滿(mǎn)意，且項目執行的每階段皆On Schedule，得到高度信任，并于驗收后獲得遠傳客服單位主管的肯定。
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