云端概述
云端應用是近年來(lái)IT業(yè)界的顯學(xué)，但是云端應用并不算是新的技術(shù)，只是之前并受收到一般企業(yè)與IT業(yè)界的重視，而近年來(lái)全球景氣不佳，金融海嘯席卷全球之際，多數企業(yè)所有的策略都在“保盈余”，減少資本支出為所有企業(yè)爭先恐后進(jìn)行的工作項目之一。
在如此充滿(mǎn)不確定又競爭激烈的大環(huán)境下，多數企業(yè)逐漸對于云端運算的運用不僅充滿(mǎn)期待，且許多服務(wù)及運用已經(jīng)廣泛被執行中。不論是租賃服務(wù)(ASP)、軟體即服務(wù)(SaaS)、平臺即服務(wù)(PaaS)與通訊即服務(wù)(CaaS)都是云端服務(wù)的概念，而云端服務(wù)的概念更受呼叫中心所接受，因為客服產(chǎn)業(yè)屬性為高勞力密集產(chǎn)業(yè)，許多企業(yè)主希望可以將客服核心知識為己所有，而相關(guān)設備、平臺、網(wǎng)路...等IT硬體部分不需要再為企業(yè)自身規劃、維運及障礙排除，一切交由“云端”任其翱翔，其伴隨的效益如下：
● 大幅節省設備維護管理之人力成本
● 大幅降低機房，線(xiàn)路，空調費用支出
● 集中統一備份，增加管理效率
● 專(zhuān)業(yè)維護及運營(yíng)，保障資料安全
● 高度資訊安全，稽核操作記錄留存
云端應用的優(yōu)點(diǎn)不勝枚舉，除了能以較少的成本彈性取得需要的應用服務(wù)，更可以針對企業(yè)環(huán)境的快速變化進(jìn)行調整，因此對于呼叫中心這樣的產(chǎn)業(yè)，”云端”絕對是解決企業(yè)節約成本與快速反應的一帖良藥。Grandsys基于二十年來(lái)對于客服產(chǎn)業(yè)投入與堅持，推出全面性的客服云端運用服務(wù)，針對企業(yè)的不同需求，量身打造不同規格的云端服務(wù)，無(wú)論是部署私有云端服務(wù)，或是延伸至公有云端的應用，皆可隨需求改變，無(wú)須擔心資源浪費與過(guò)度建置的問(wèn)題。
