云端質(zhì)檢
呼叫中心品質(zhì)管理最重要的工作之一，就是評核各類(lèi)型業(yè)務(wù)電話(huà)服務(wù)的品質(zhì),如:成交電話(huà)、抱怨電話(huà)、諮詢(xún)電話(huà)、VIP電話(huà)…等，呼叫中心的核心管理就是人的管理，而為了提升客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)，進(jìn)行客服人員的品質(zhì)考核變成不可或缺的必要手段；而云端質(zhì)檢提供了一個(gè)便捷的方式協(xié)助企業(yè)快速建立品質(zhì)考核的電子化流程，有效解決呼叫中心的”品質(zhì)”問(wèn)題。
• 建立一致性QC績(jì)效評核標準，考核呼叫中心一線(xiàn)值機人員，按照標準服務(wù)作業(yè)流程SOP執行
• 可針對值機人員／小組長(cháng)／督導制訂不同評核表單，達到不同任務(wù)指標KPI考核管理
• 總公司的高階主管人員，透過(guò)WEB操作介面，即可了解各呼叫中心服務(wù)之績(jì)效成績(jì)
• 精準回應客戶(hù)需求，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度
• 波形圖上快速且直覺(jué)標記顯示關(guān)鍵詞
• 可針對所查詢(xún)之各組關(guān)鍵詞，輸入注記
• 協(xié)助主管鑒定在通話(huà)過(guò)程中，可提示專(zhuān)員進(jìn)行植入性營(yíng)銷(xiāo)或交叉營(yíng)銷(xiāo)(up selling/cross selling)機會(huì )
• 透過(guò)情緒分析的表情，直接了解客戶(hù)的反應
• 大量音檔資料采礦，交叉分析，得到商業(yè)智能(BI)有價(jià)值之資訊
