CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：北京宏盛高新技術(shù)很榮幸為贊助商之一于2012年9月26日在中國運河之都—江蘇淮安，參加 “國際呼叫中心峰會(huì )暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮”。吸引國家相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，英國、美國、印度、韓國、德國、日本、臺灣、香港等地區呼叫中心行業(yè)機構前來(lái)參加，來(lái)自世界各地500強知名企業(yè)的管理層與近百位參展廠(chǎng)商代表及觀(guān)眾，共同見(jiàn)證了這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時(shí)刻。
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規模，行業(yè)不局限傳統客服單位，業(yè)務(wù)應用非常廣泛。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設到管理，價(jià)值提升正在悄然轉變。此峰會(huì )中，宏盛高新技術(shù)公司顧問(wèn)賈一凡先生，出席盛會(huì )并發(fā)表專(zhuān)業(yè)主題演講《給力呼叫中心經(jīng)理--宏盛的管理工具與服務(wù)》。
呼叫中心領(lǐng)域漸漸發(fā)展三大趨勢：第一個(gè)趨勢是云浪潮，除了能以較少的成本彈性取得需要的應用服務(wù)，更可以針對企業(yè)環(huán)境的快速變化進(jìn)行調整，因此對于呼叫中心這樣的產(chǎn)業(yè)，”云端”絕對是解決企業(yè)節約成本與快速反應的一帖良藥。宏盛高新基于二十年來(lái)對于客服產(chǎn)業(yè)投入與堅持，推出全面性的客服云端運用服務(wù)，針對企業(yè)的不同需求，量身打造不同規格的云端服務(wù)，云錄音、云質(zhì)檢、云排班、與云客服平臺皆可隨需求改變，無(wú)須擔心資源浪費與過(guò)度建置的問(wèn)題。
第二個(gè)發(fā)展方向是語(yǔ)音識別技術(shù)，華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識與分析模塊，提供企業(yè)一個(gè)強大的篩選與預警系統，全面系統化找出客戶(hù)的"關(guān)鍵通話(huà)"，協(xié)助管理者聽(tīng)到問(wèn)題、聽(tīng)到抱怨、也聽(tīng)到商機，藉此迅速有效解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意并創(chuàng )造商機。
第三個(gè)議題就是關(guān)注員工的滿(mǎn)意度，根據研究分析，員工的滿(mǎn)意度提高不但能促進(jìn)銷(xiāo)售，還可節省大量的成本，其中適宜的班表與公正客觀(guān)的考核就是關(guān)鍵，而宏盛高新早已洞悉，提供專(zhuān)業(yè)人力資源優(yōu)化軟件，協(xié)助企業(yè)建立最高的作業(yè)標準、最直覺(jué)化的操作流程、以及最人性化與高效率的工作環(huán)境，讓冗長(cháng)而重復的基本作業(yè)交給系統處理，讓管理者獲得更多寶貴的時(shí)間往核心管理邁進(jìn)。宏盛高新技術(shù)公司顧問(wèn)賈一凡先生豐富的演講，獲得與會(huì )人士一致好評。
由中國工業(yè)和信息化部指導，中國電子商會(huì )和江蘇省淮安市政府主辦，CTI論壇承辦此會(huì )議是為了推廣呼叫中心在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展， 以提高企業(yè)的運營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)組織進(jìn)行業(yè)內權威的國家年度評獎，促進(jìn)會(huì )員間的良性競爭，樹(shù)立行業(yè)形象。
