Grandsys eVoice8300電銷與客服系統(tǒng)，提供企業(yè)一次到位的電話營銷與客戶服務(wù)管理平臺(tái)；本系統(tǒng)涵蓋呼叫中心日常的各項(xiàng)工作，包含：客戶來電服務(wù)、外撥營銷、客戶關(guān)懷、訂單服務(wù)、問卷調(diào)查…等，整體工作流程透過系統(tǒng)，進(jìn)行完整便捷的操作及記錄，讓電話營銷與客戶服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行地更加流暢，讓客戶更為滿意。績效分析與報(bào)表功能，可幫助企業(yè)進(jìn)行策略分析與擬定作戰(zhàn)計(jì)劃，自此呼叫中心不再僅是成本中心，更晉升為企業(yè)戰(zhàn)情中心。
適用廣泛的產(chǎn)業(yè)
- 保險(xiǎn)業(yè)
- 游戲業(yè)
- 醫(yī)藥業(yè)
- 軟件業(yè)
- 電子商務(wù)
- 電信業(yè)
- 銀行業(yè)
- 文教業(yè)
系統(tǒng)優(yōu)勢
多模式多流程應(yīng)用
eVoice8300電銷與客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，完全以客戶的應(yīng)用為導(dǎo)向，客戶可根據(jù)自己應(yīng)用的特點(diǎn)來配置系統(tǒng)，通過設(shè)定多種工作模式，展現(xiàn)多種應(yīng)用界面。
系統(tǒng)整合多任務(wù)作業(yè)
eVoice8300電銷與客服系統(tǒng)，支持多頁簽方式，讓座席員可以同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，相互不會(huì)影響。電話處理過程中，可根據(jù)客戶的需求，同時(shí)打開多個(gè)功能，一并處理，減少客戶等待時(shí)間。
統(tǒng)一服務(wù)操作流暢
提供統(tǒng)一的處理方式，不但電話可以自動(dòng)分配，Email，F(xiàn)ax，SMS，留言同樣支持自動(dòng)分配，可以分配給每個(gè)人或是某一組人來處理，可以保證每次客戶的需求皆能及時(shí)被處理。
