走進(jìn)小i機器人的實(shí)驗室，迎面就看到一大一小兩個(gè)機器人。大一點(diǎn)的機器人叫做“艾娜”（Ina），兩周前剛剛到交通銀行“報到”入職，成了一名“大堂經(jīng)理”；而小一點(diǎn)的名喚“納歐”（Nao），一聽(tīng)說(shuō)我們想要看表演，立刻秀了一段街舞，表情絲絲入扣。
這兩個(gè)機器人的“身軀”，一個(gè)來(lái)自韓國，一個(gè)來(lái)自法國，而核心部分的“大腦”卻是上海制造。經(jīng)過(guò)15年在智能交互能力上的不斷深化，如今的小i機器人不僅擁有高智商，也同時(shí)具有高情商，插上硬件的“翅膀”，就能在不同場(chǎng)景下工作。難怪全球研究機構“加特納”（Gartner）在今年的權威報告中連續八次提到小i機器人，分析師認為其科技含金量在全球相關(guān)行業(yè)可排進(jìn)前三。
銀行來(lái)了機器人“大堂經(jīng)理”
“我想買(mǎi)理財產(chǎn)品，有啥可推薦的？”在實(shí)驗室里，記者對著(zhù)“艾娜”提了個(gè)要求，它立馬明白了，手中端著(zhù)的屏幕上，交通銀行系統的理財產(chǎn)品被一一羅列了出來(lái)。
這以前是銀行大堂經(jīng)理的活兒，可如今機器人已能完全取代，而且做得更好。小i機器人聯(lián)合創(chuàng )始人、總裁朱頻頻告訴記者，“艾娜”像人一樣，能用語(yǔ)言和客戶(hù)交流，而且還能進(jìn)行上下文的語(yǔ)境聯(lián)系，交互準確率超過(guò)95%，“在聯(lián)入交通銀行系統后，諸如‘老子還有多少錢(qián)’這樣的客戶(hù)語(yǔ)言也能被理解，并且通過(guò)人臉識別，快速為客戶(hù)查找賬戶(hù)余額。”
事實(shí)上，這個(gè)機器人從實(shí)驗室做出產(chǎn)品到前去銀行“上班”，只需兩個(gè)月時(shí)間。之所以那么快，一方面是因為用戶(hù)有需求——交通銀行很早就想要一個(gè)用于迎客的機器人，為此還曾低調去韓國定制了硬件，可惜最后產(chǎn)品因為不夠“機智”而被淘汰。因此，當小i機器人“實(shí)體化”之后，交通銀行一眼就相中了它。而另一方面，小i機器人的“大腦”其實(shí)早已和交行配對——交行的微信、QQ、短信等渠道的智能客服此前都由小i機器人負責，這也使得后期的數據導入和測試變得更為便捷。
除了交通銀行外，目前包括招商銀行在內的幾家大銀行都已相中“艾娜”，并進(jìn)入“培訓階段”，不久就將“上崗”。朱頻頻透露，目前實(shí)驗室研發(fā)人員正在探索“艾娜”的引導功能，讓機器人帶領(lǐng)客戶(hù)到指定的地方去辦理業(yè)務(wù)，“這需要做室內定位，我們準備使用超聲波技術(shù)，爭取把誤差控制在10厘米以?xún)取?rdquo;
“軟硬兼施”從幕后走到臺前
雖然產(chǎn)品名字叫做小i機器人，但過(guò)去公司的業(yè)務(wù)定位一直是“軟件”，默默地在淘寶、微信的后臺幫助各大企業(yè)與用戶(hù)交流，從不碰硬件，一直到去年才確定了“由軟到硬”的發(fā)展戰略。而第一個(gè)機器人在銀行“上崗”，則意味著(zhù)小i機器人正式從幕后走到臺前。
小i機器人的“身軀”目前全部采用尋找合作伙伴“借殼”的方式，但這其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。“小i機器人具有高智商，所以也必須找有高智商的‘身軀’才裝得進(jìn)去，這使得目標企業(yè)并不多。”“艾娜”的身體和運動(dòng)系統來(lái)自韓國機器人頂級制造商，而“納歐”的身軀則來(lái)自法國，它的設計師還設計了阿里巴巴的情感機器人“辣椒”（Pepper），“我們卸下‘納歐’原來(lái)的‘大腦’，植入小i機器人，用于語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等研發(fā)。”
找到了優(yōu)秀的硬件廠(chǎng)商，但朱頻頻還是碰到了“軟”與“硬”之間的摩擦，“軟件出現問(wèn)題可以打補丁，更新迭代很快，但硬件每設計一次，成本巨大，而且速度緩慢。”這使得小i機器人打定主意，擴充了一支專(zhuān)門(mén)進(jìn)行硬件設計的隊伍作為技術(shù)支撐。7月，小i機器人出品了一款會(huì )聽(tīng)指令的掃地機器人，外觀(guān)全部自主設計，加上WiFi模塊等功能，僅用四個(gè)月就完成了開(kāi)發(fā)，而平時(shí)就算做無(wú)需任何改變的代工，時(shí)間周期也要半年。
以核心“大腦”構筑技術(shù)門(mén)檻
在智能機器人領(lǐng)域，最核心的部分莫過(guò)于“大腦”這個(gè)指揮臺。目前，市場(chǎng)上許多“大腦”都由國際巨頭主導，而硬件則由中國工廠(chǎng)生產(chǎn)。小i機器人則“反其道而行之”。“小i機器人專(zhuān)注的是智能機器人核心語(yǔ)義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應用，這屬于人工智能中最難的認知智能，包括感覺(jué)、運動(dòng)、思考的能力。”朱頻頻說(shuō)。
如果把小i機器人比作一個(gè)孩子，2001年出生的這個(gè)“大腦”，現在已經(jīng)15歲了。15歲是個(gè)什么概念？“加特納”的報告顯示，世界范圍內，智能機器人尚處于技術(shù)成長(cháng)期，停留在實(shí)驗室階段，能作為虛擬助手投入大規模的產(chǎn)業(yè)應用，至少需要二至五年，而能達到自然語(yǔ)言溝通，則需要五至十年。從這個(gè)維度來(lái)說(shuō)，小i機器人可謂行業(yè)“先驅”。在這15年中，這個(gè)“大腦”建立了包括學(xué)習體系、知識表示、語(yǔ)義理解和推理以及上層應用的完整架構，并且通過(guò)每年超過(guò)百億次的真實(shí)互動(dòng)，建立起絕對的技術(shù)門(mén)檻。
今年5月，小i機器人發(fā)布了“中國最強大腦”云智能平臺。通過(guò)這個(gè)平臺，小i機器人就能接入一系列的硬件產(chǎn)品，完成“七十二變”，它可以嵌入到醫療上的微創(chuàng )手術(shù)機器人、教育類(lèi)的考試機器人、學(xué)校的導引機器人，家政類(lèi)的清潔機器人、養老護理機器人等，成為這些機器人的“大腦”，在各種場(chǎng)景中為人類(lèi)提供服務(wù)。
