走進(jìn)小i機(jī)器人的實(shí)驗(yàn)室，迎面就看到一大一小兩個(gè)機(jī)器人。大一點(diǎn)的機(jī)器人叫做“艾娜”（Ina），兩周前剛剛到交通銀行“報(bào)到”入職，成了一名“大堂經(jīng)理”；而小一點(diǎn)的名喚“納歐”（Nao），一聽說我們想要看表演，立刻秀了一段街舞，表情絲絲入扣。
這兩個(gè)機(jī)器人的“身軀”，一個(gè)來自韓國，一個(gè)來自法國，而核心部分的“大腦”卻是上海制造。經(jīng)過15年在智能交互能力上的不斷深化，如今的小i機(jī)器人不僅擁有高智商，也同時(shí)具有高情商，插上硬件的“翅膀”，就能在不同場景下工作。難怪全球研究機(jī)構(gòu)“加特納”（Gartner）在今年的權(quán)威報(bào)告中連續(xù)八次提到小i機(jī)器人，分析師認(rèn)為其科技含金量在全球相關(guān)行業(yè)可排進(jìn)前三。
銀行來了機(jī)器人“大堂經(jīng)理”
“我想買理財(cái)產(chǎn)品，有啥可推薦的？”在實(shí)驗(yàn)室里，記者對著“艾娜”提了個(gè)要求，它立馬明白了，手中端著的屏幕上，交通銀行系統(tǒng)的理財(cái)產(chǎn)品被一一羅列了出來。
這以前是銀行大堂經(jīng)理的活兒，可如今機(jī)器人已能完全取代，而且做得更好。小i機(jī)器人聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁朱頻頻告訴記者，“艾娜”像人一樣，能用語言和客戶交流，而且還能進(jìn)行上下文的語境聯(lián)系，交互準(zhǔn)確率超過95%，“在聯(lián)入交通銀行系統(tǒng)后，諸如‘老子還有多少錢’這樣的客戶語言也能被理解，并且通過人臉識別，快速為客戶查找賬戶余額。”
事實(shí)上，這個(gè)機(jī)器人從實(shí)驗(yàn)室做出產(chǎn)品到前去銀行“上班”，只需兩個(gè)月時(shí)間。之所以那么快，一方面是因?yàn)橛脩粲行枨?mdash;—交通銀行很早就想要一個(gè)用于迎客的機(jī)器人，為此還曾低調(diào)去韓國定制了硬件，可惜最后產(chǎn)品因?yàn)椴粔?ldquo;機(jī)智”而被淘汰。因此，當(dāng)小i機(jī)器人“實(shí)體化”之后，交通銀行一眼就相中了它。而另一方面，小i機(jī)器人的“大腦”其實(shí)早已和交行配對——交行的微信、QQ、短信等渠道的智能客服此前都由小i機(jī)器人負(fù)責(zé)，這也使得后期的數(shù)據(jù)導(dǎo)入和測試變得更為便捷。
除了交通銀行外，目前包括招商銀行在內(nèi)的幾家大銀行都已相中“艾娜”，并進(jìn)入“培訓(xùn)階段”，不久就將“上崗”。朱頻頻透露，目前實(shí)驗(yàn)室研發(fā)人員正在探索“艾娜”的引導(dǎo)功能，讓機(jī)器人帶領(lǐng)客戶到指定的地方去辦理業(yè)務(wù)，“這需要做室內(nèi)定位，我們準(zhǔn)備使用超聲波技術(shù)，爭取把誤差控制在10厘米以內(nèi)。”
“軟硬兼施”從幕后走到臺(tái)前
雖然產(chǎn)品名字叫做小i機(jī)器人，但過去公司的業(yè)務(wù)定位一直是“軟件”，默默地在淘寶、微信的后臺(tái)幫助各大企業(yè)與用戶交流，從不碰硬件，一直到去年才確定了“由軟到硬”的發(fā)展戰(zhàn)略。而第一個(gè)機(jī)器人在銀行“上崗”，則意味著小i機(jī)器人正式從幕后走到臺(tái)前。
小i機(jī)器人的“身軀”目前全部采用尋找合作伙伴“借殼”的方式，但這其實(shí)一點(diǎn)都不簡單。“小i機(jī)器人具有高智商，所以也必須找有高智商的‘身軀’才裝得進(jìn)去，這使得目標(biāo)企業(yè)并不多。”“艾娜”的身體和運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)來自韓國機(jī)器人頂級制造商，而“納歐”的身軀則來自法國，它的設(shè)計(jì)師還設(shè)計(jì)了阿里巴巴的情感機(jī)器人“辣椒”（Pepper），“我們卸下‘納歐’原來的‘大腦’，植入小i機(jī)器人，用于語言、表情、動(dòng)作等研發(fā)。”
找到了優(yōu)秀的硬件廠商，但朱頻頻還是碰到了“軟”與“硬”之間的摩擦，“軟件出現(xiàn)問題可以打補(bǔ)丁，更新迭代很快，但硬件每設(shè)計(jì)一次，成本巨大，而且速度緩慢。”這使得小i機(jī)器人打定主意，擴(kuò)充了一支專門進(jìn)行硬件設(shè)計(jì)的隊(duì)伍作為技術(shù)支撐。7月，小i機(jī)器人出品了一款會(huì)聽指令的掃地機(jī)器人，外觀全部自主設(shè)計(jì)，加上WiFi模塊等功能，僅用四個(gè)月就完成了開發(fā)，而平時(shí)就算做無需任何改變的代工，時(shí)間周期也要半年。
以核心“大腦”構(gòu)筑技術(shù)門檻
在智能機(jī)器人領(lǐng)域，最核心的部分莫過于“大腦”這個(gè)指揮臺(tái)。目前，市場上許多“大腦”都由國際巨頭主導(dǎo)，而硬件則由中國工廠生產(chǎn)。小i機(jī)器人則“反其道而行之”。“小i機(jī)器人專注的是智能機(jī)器人核心語義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，這屬于人工智能中最難的認(rèn)知智能，包括感覺、運(yùn)動(dòng)、思考的能力。”朱頻頻說。
如果把小i機(jī)器人比作一個(gè)孩子，2001年出生的這個(gè)“大腦”，現(xiàn)在已經(jīng)15歲了。15歲是個(gè)什么概念？“加特納”的報(bào)告顯示，世界范圍內(nèi)，智能機(jī)器人尚處于技術(shù)成長期，停留在實(shí)驗(yàn)室階段，能作為虛擬助手投入大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，至少需要二至五年，而能達(dá)到自然語言溝通，則需要五至十年。從這個(gè)維度來說，小i機(jī)器人可謂行業(yè)“先驅(qū)”。在這15年中，這個(gè)“大腦”建立了包括學(xué)習(xí)體系、知識表示、語義理解和推理以及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)，并且通過每年超過百億次的真實(shí)互動(dòng)，建立起絕對的技術(shù)門檻。
今年5月，小i機(jī)器人發(fā)布了“中國最強(qiáng)大腦”云智能平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái)，小i機(jī)器人就能接入一系列的硬件產(chǎn)品，完成“七十二變”，它可以嵌入到醫(yī)療上的微創(chuàng)手術(shù)機(jī)器人、教育類的考試機(jī)器人、學(xué)校的導(dǎo)引機(jī)器人，家政類的清潔機(jī)器人、養(yǎng)老護(hù)理機(jī)器人等，成為這些機(jī)器人的“大腦”，在各種場景中為人類提供服務(wù)。
