近日，小i機器人云智能平臺產(chǎn)業(yè)合作論壇在上海舉行，該論壇作為小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺發(fā)布會(huì )的一個(gè)重要環(huán)節，受到了智能機器人行業(yè)的廣泛關(guān)注。Avaya（美國）、招商銀行、Salesforce（美國）、安美、Future Robot（韓國）、程曦咨詢(xún)（中國臺灣）、華泰證券等中外智能機器人上下游企業(yè)，在論壇上暢談智能機器人產(chǎn)業(yè)現狀及前景。
小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺發(fā)布及產(chǎn)業(yè)合作論壇
從2001年成立以來(lái)，小i機器人專(zhuān)注于智能機器人核心語(yǔ)義交互技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)應用，建立了包括學(xué)習體系、知識表示、語(yǔ)義理解和推理以及上層應用的完整架構，并針對不同領(lǐng)域相繼推出企業(yè)級、標準級、SaaS產(chǎn)品和多種解決方案，為廣大的企業(yè)輸送了來(lái)自云端的、強大的類(lèi)人智能交互服務(wù)能力，形成了堪稱(chēng)“中國最強大腦”的云智能平臺，服務(wù)最終用戶(hù)超過(guò)2億，每年超百億的對話(huà)互動(dòng)，占據中國90%的市場(chǎng)，極大的推動(dòng)了智能機器人在全球的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。論壇上，這些來(lái)自全球的智能機器人相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)領(lǐng)導，分享了他們與小i機器人合作過(guò)程中的一些認知和想法，對智能機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀及趨勢進(jìn)行了深度溝通。
企業(yè)通信領(lǐng)導的廠(chǎng)商Avaya中國區技術(shù)總監陳蔚表示：像小i機器人這樣企業(yè)的出現，推動(dòng)了呼叫中心的轉型，從過(guò)去的成本的中心更多的可以去為企業(yè)創(chuàng )收，成為一個(gè)利潤的中心，對企業(yè)的價(jià)值更高。利用小i機器人的智能，所有原來(lái)靠人工的服務(wù)，都可以靠機器智能來(lái)替代掉，這個(gè)想象的空間，我認為是無(wú)比巨大的。
在此次論壇召開(kāi)不久之前，小i機器人聯(lián)合Avaya發(fā)布了Avaya i-Assistant智能小秘書(shū)，它將自然語(yǔ)言與企業(yè)通信應用結合，讓用戶(hù)擺脫傳統的按鍵，完全用語(yǔ)音來(lái)完成辦公相關(guān)操作。雙方還將在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域展開(kāi)合作，開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音導航解決方案，打造新一代的智能的客服中心。
CRM與云計算領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者Salesforce尤驥表示：社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入了智能化、移動(dòng)化、社交化的時(shí)代，聯(lián)合小i機器人，打造Salesforce ONE平臺，將銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)集成在手機上的一個(gè)APP，利用小i機器人的核心優(yōu)勢，一起完善更新一代的智能客服的管理系統，帶給客戶(hù)更好的體驗。
來(lái)自招商銀行的譚魁表示：服務(wù)和創(chuàng )新是我們的看家本領(lǐng)，小i機器人對我們來(lái)講是我們服務(wù)里面創(chuàng )新非常重要的部分，在打造客戶(hù)服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)體系的過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)更加多樣化，小i能夠提供很多幫助。
“現代服務(wù)有三大要件，一個(gè)是溫度、一個(gè)是速度、一個(gè)是準度，因為科技的發(fā)展，速度和準度正在部分的取代溫度，但小i機器人，在兼顧了速度和準度的同時(shí)，也讓服務(wù)有了一定的溫度。”來(lái)自臺灣程曦資訊的CEO黃士軍表示。
程曦資訊是臺灣地區唯一同時(shí)具備原生技術(shù)、營(yíng)運經(jīng)驗、流程管理能力，能以客戶(hù)服務(wù)及管理為核心，提供企業(yè)客戶(hù)服務(wù)及CRM完整解決方案的廠(chǎng)商。在與小i機器人接觸的過(guò)程中，小i強大的類(lèi)人智能交互服務(wù)能力讓臺灣程曦非常驚訝。因此，雙方很快達成合作，程曦作為小i機器人在臺灣的代理，以云智能平臺為基礎幫助臺灣企業(yè)在電子渠道上打造與全世界接軌的智能客服。
成立于2001年安美數字，是國內酒店智能生態(tài)運營(yíng)商，其董事長(cháng)兼CEO武劍先生在論壇上表示：對于安美與小i機器人的酒店微平臺合作相當看好，把所有的相關(guān)功能，酒店的訂房、叫車(chē)、餐飲等服務(wù)，全部平移到了微信端，小i智能機器人所提供的，以自然語(yǔ)言，人工智能交互為核心，基于多樣性的產(chǎn)品、豐富的數據和內容，可以通過(guò)微信、短信、APP、QQ、微博、智能終端種種渠道正越來(lái)越多的改變我們的生活。
在小i機器人云智能平臺發(fā)布會(huì )上，小i、交行聯(lián)合首發(fā)了銀行業(yè)首款實(shí)體智能機器人，這個(gè)機器人的外觀(guān)和運動(dòng)系統來(lái)自韓國的Future Robot。Future Robot是韓國實(shí)體機器人制造前沿企業(yè)，其CEO Dr。宋在論壇上表示：提供這樣非常精準交流的人工智能，小i在全球都是最強的，我們公司也在全球銷(xiāo)售我們的機器人，今后，我們這個(gè)智能的平臺會(huì )一起合作，會(huì )非常容易的打造新的商業(yè)模式，從中國推向世界。
……
人類(lèi)即將進(jìn)入智能機器人時(shí)代，越來(lái)越多的領(lǐng)域和崗位都需要智能機器人參與。任何產(chǎn)業(yè)都不可能在封閉的環(huán)境中得到發(fā)展，任何發(fā)展都必須依托開(kāi)放和合作，包括招行、交行在內的各大金融機構，阿里，聯(lián)想，樂(lè )視，微信，中科大，安美，Salesforce，Avaya、法國機器人Nao，韓國Future Robot，Nuance……小i機器人云智能平臺匯聚了中外智能機器人產(chǎn)業(yè)上下游的眾所合作伙伴，實(shí)現智能機器人領(lǐng)域的信息資源共享，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，提高整體能力，形成良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)系統。
