4月16日，由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京遼寧大廈隆重召開(kāi)，50余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商匯聚一堂，展示最新產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，并共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。作為全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營(yíng)商，小i機器人應邀出席，并發(fā)表主題演講，受到與會(huì )嘉賓的高度關(guān)注。
本次大會(huì )上，小i機器人副總裁許弋亞針對“聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉型”的大會(huì )主題，發(fā)表了《智能機器人時(shí)代到來(lái)了》的主題演講。現場(chǎng)分享了“互聯(lián)網(wǎng)+智能機器人”在金融、運營(yíng)商、政務(wù)、電商、航空、汽車(chē)等各個(gè)行業(yè)的應用，而小i機器人目前豐富的產(chǎn)品線(xiàn)和多元化的商業(yè)合作模式，可快速與各行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)整合，輕松實(shí)現智能轉型。
據許總介紹，小i機器人依托自己在自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、知識工程和智能大數據等方面的核心優(yōu)勢，不斷豐富自身產(chǎn)品線(xiàn)。目前已擁有分別針對大型客戶(hù)和中型客戶(hù)的企業(yè)版和標準版智能機器人，為廣大開(kāi)發(fā)者和中小企業(yè)提供核心智能交互能力的小i智能云服務(wù)平臺以及和行業(yè)合作伙伴共同運營(yíng)行業(yè)子云等產(chǎn)品，可為用戶(hù)提供基于全渠道多媒體的綜合智能解決方案。
在人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應用方面，據了解，小i機器人業(yè)務(wù)目前已涉及通信、金融、政府、電子商務(wù)、智能家電和汽車(chē)等行業(yè)，在智能人機交互的全渠道多媒體整合應用上處于領(lǐng)先低位。同時(shí)憑借大數據、深度語(yǔ)義理解等前沿技術(shù)上的研究與積累，不斷地在商業(yè)領(lǐng)域拓展，用智能機器人技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)提升核心競爭力。作為中國智能機器人第一品牌，小i機器人還參與“用戶(hù)界面和人機交互”(簡(jiǎn)稱(chēng)“SC35”)技術(shù)標準、工信部“智能電視”標準、大數據標準以及“領(lǐng)域語(yǔ)義庫”標準建設，并承擔了上海科委智能在線(xiàn)服務(wù)機器人工程研究中心項目和2014工信部電子發(fā)展基金智能語(yǔ)音客服項目。
在未來(lái)2至5年，智能服務(wù)機器人技術(shù)將在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域快速地普及應用，而這需要有強大的知識管理引擎來(lái)創(chuàng )造有成效、有意義的交互。小i機器人所推出的面向企業(yè)級用戶(hù)的智能知識庫解決方案，其獨創(chuàng )的智能知識引擎，融合智能語(yǔ)義檢索及傳統搜索方式，整合電子渠道外部應用和內部知識應用和管理，可以更好幫助企業(yè)建立符合未來(lái)發(fā)展方向的知識管理和應用體系，實(shí)現知識工作的自動(dòng)化和智能化。
去年，知名 IT 研究與咨詢(xún)公司 Gartner 預計未來(lái)十年，智能機器(虛擬和實(shí)體)將滲透到各行各業(yè)，滲透到人們生活的方方面面。相信未來(lái)小i機器人憑借大數據、深度語(yǔ)義理解等前沿技術(shù)上的研究與積累，以及商用領(lǐng)域的不斷拓展，將為企業(yè)甚至每個(gè)人的生活帶來(lái)改變。
