4月16日早上，“沙塵暴”后的北京迎來(lái)了陽(yáng)光明媚的晴天，清新的空氣和蔚藍的天空，業(yè)內同行齊稱(chēng)“CTI藍”。備受業(yè)界廣泛關(guān)注的，由信息和通信領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)媒體CTI論壇（http://www.yshhuang.com/）主辦的第15屆“2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”于4月16日 - 17日在中國北京成功舉辦。本屆大會(huì )的主題是“聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉型”，大會(huì )以呼叫中心、企業(yè)通信、下一代通信架構等內容為話(huà)題，繼續推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)的最新動(dòng)向。本次大會(huì )通過(guò)主題演講、圓桌論壇、展覽展示、大型公開(kāi)課、網(wǎng)上展廳及圖文視頻報道等多種形式，為行業(yè)各界人士搭建了一個(gè)良好的交流平臺，逾千人參加了此次盛會(huì )。
2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )專(zhuān)題：(http://www.yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)
中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)、 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋在開(kāi)幕致辭中表示：“在這個(gè)春暖花開(kāi)，陽(yáng)光燦爛的日子里，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )已經(jīng)成功舉辦了14屆，今年是第15屆，見(jiàn)證了中國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)通信行業(yè)蓬勃發(fā)展的歷史。近幾年來(lái)，整個(gè)世界發(fā)生了翻天覆地的變化，追溯到2008年”云計算“概念不斷走強，2011年微博等社交媒體到達巔峰時(shí)期，2013年微信勃興。而現如今，工業(yè)4.0和互聯(lián)網(wǎng)+概念也開(kāi)始風(fēng)靡，技術(shù)的進(jìn)步對于整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，我相信大家都已經(jīng)感受到了。Gartner的一份報告介紹有關(guān)幾年來(lái)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展趨勢，在幾年前，呼叫中心在全球座席的增長(cháng)率，還是以10%、20%的速度在增長(cháng)，但是，近兩年來(lái)卻開(kāi)始下降了，這是一個(gè)非常明顯的信號。那么，我又看到另外一個(gè)報告是維度數據的，提出數字聯(lián)絡(luò )的概念。呼叫中心現在最炙手可熱的名詞是”客戶(hù)體驗“、”全渠道“、”全媒體“。假如說(shuō)原來(lái)的呼叫中心，原來(lái)的客戶(hù)服務(wù)中心是以語(yǔ)音為主的呼叫中心，那么，維度數據這份報告，提出來(lái)在僅僅兩年之后，數字渠道將超越語(yǔ)音，這些都是在深深的影響我們的行業(yè)，呼叫中心行業(yè)在發(fā)生一個(gè)非常大的變化。這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。讓我們擁抱變化，一起邁進(jìn)“呼叫中心+”時(shí)代！”
回眸2014，展望2015，新興技術(shù)正在改變呼叫中心行業(yè)，源源不斷的新技術(shù)和應用帶來(lái)客戶(hù)交互手段和形式的變革，客戶(hù)服務(wù)整體體驗越來(lái)越重要，在大數據和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支撐下呼叫中心向價(jià)值中心的轉型開(kāi)始由說(shuō)轉變?yōu)樽觥Ｅc此同時(shí)，新興技術(shù)重新提升了呼叫中心領(lǐng)域的行業(yè)門(mén)檻，新一輪行業(yè)洗牌開(kāi)始。2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )相關(guān)重點(diǎn)議題還有：全媒體多渠道智能客服、數字化時(shí)代的客戶(hù)互動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)通信、全渠道新常態(tài)下的呼叫中心運營(yíng)策略等。
主會(huì )場(chǎng)
中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋開(kāi)幕致詞
在主題演講環(huán)節，Genesys解決方案顧問(wèn)邱克、華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營(yíng)銷(xiāo)主管范群芳、容聯(lián)易通呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展總監王新庚、才展軟件執行總監汪樹(shù)森、小i機器人副總裁許弋亞、中天嘉華聯(lián)絡(luò )中心總經(jīng)理孫曉風(fēng)、東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理劉駿、中科匯聯(lián)總經(jīng)理游世學(xué)、呼叫中心培訓網(wǎng)副總經(jīng)理李向紅、滴滴打車(chē)多媒體部總監周燁玥、COPC亞太區高級顧問(wèn)崔曉、Nuance大中華區渠道經(jīng)理郭凱明、易谷網(wǎng)絡(luò )首席運營(yíng)官岳欣和行業(yè)人力資源外包專(zhuān)家袁靜分別發(fā)表了精彩的主題演講。內容涵蓋客戶(hù)體驗、大數據、全渠道、社交媒體、智能客服、呼叫中心的云化及融合、通信網(wǎng)絡(luò )IP化等多個(gè)方面，共同探討最新的呼叫中心行業(yè)趨勢。
【主題演講】Genesys解決方案顧問(wèn)邱克《如何管理數字渠道的客戶(hù)體驗》
華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營(yíng)銷(xiāo)主管范群芳《融合創(chuàng )新、引領(lǐng)未來(lái)》
【主題演講】北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展總監王新庚《面向未來(lái)的"軟"實(shí)力—新一代云呼叫中心平臺》
除了演講環(huán)節，主辦方還組織了以“2015年聯(lián)絡(luò )中心關(guān)鍵詞”為主題的圓桌論壇。華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營(yíng)銷(xiāo)主管范群芳、東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理劉駿、小i機器人副總裁許弋亞、才展軟件執行總監汪樹(shù)森、Dialogic業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理景永輝分別在嘉賓對話(huà)環(huán)節參與了話(huà)題的討論。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生主持了此次圓桌論壇。
圓桌論壇
本屆大會(huì )匯集了幾十家行業(yè)內領(lǐng)先的國際國內廠(chǎng)商及服務(wù)商熱情參與，共設展位數40余個(gè)，規模2000多平方米，展示了目前國內外呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的最新產(chǎn)品和解決方案。參展企業(yè)（排名不分先后）：華為、Dialogic、Genesys、Nuance、艾德聲、傲訊全通、北恩、才展軟件、潮流網(wǎng)絡(luò )、創(chuàng )世華信、鼎信通達、東進(jìn)技術(shù)、飛音時(shí)代、杭州三匯、匯卓科技、杰音、科特爾、朗視、美迪格威、七星藍圖、容聯(lián)云通訊、商倫科技、網(wǎng)動(dòng)科技、小i機器人、億聯(lián)、易谷網(wǎng)絡(luò )、毅航通信、優(yōu)軟科技、友鄰通訊、宇高通訊、長(cháng)鑫盛通、中科匯聯(lián)、中科匯聯(lián)、中天嘉華、中通天鴻等。
展廳參觀(guān)
4月17日下午，作為2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )的系列活動(dòng)之一的《“贏(yíng)在中層”打造卓越呼叫中心管理團隊》大型免費公開(kāi)課在北京遼寧大廈圓滿(mǎn)落下帷幕。在呼叫中心領(lǐng)域里工作了12年的資深培訓專(zhuān)家劉海霞和大家分享了大量管理經(jīng)驗和實(shí)戰技巧。百余名高層管理人員參加培訓，他們是來(lái)自大中型呼叫中心負責人、呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理、呼叫中心技術(shù)經(jīng)理、呼叫中心高級主管等。
《“贏(yíng)在中層”打造卓越呼叫中心管理團隊》大型公開(kāi)課
背景鏈接：
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)的年度大會(huì )。大會(huì )自2001年成功舉辦以來(lái)，每年舉辦一屆，至今已成功舉辦了15屆，成為亞太地區最大規模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )。每一屆大會(huì )均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)11萬(wàn)人次，是行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )。
