COPC亞太區高級顧問(wèn)崔曉將出席2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )并發(fā)表主題演講《多渠道顧客體驗管理》。演講時(shí)段:4月17日(星期五)，09:30AM-10:00AM。
崔曉現任COPC亞太區高級顧問(wèn)。在加入COPC公司前，崔曉曾于北京恒睿至信顧問(wèn)咨詢(xún)有限公司擔任合伙人及助理顧問(wèn)職位。在該公司任職期間，崔曉曾與多個(gè)中國本地及跨國公司聯(lián)絡(luò )中心合作，協(xié)助執行COPC公司的培訓、認證和咨詢(xún)項目。
在此之前，崔曉任職于聯(lián)想集團負責業(yè)務(wù)支持和COPC業(yè)務(wù)本地化，在中國推廣COPC公司產(chǎn)品并且協(xié)助執行COPC公司在中國區的各項業(yè)務(wù)。
崔曉曾經(jīng)為內部、第三方以及后臺支持的中心提供培訓、咨詢(xún)、認證和基準評估服務(wù)，所服務(wù)的中心類(lèi)型包括航空、銀行、保險、電子商務(wù)、電信、能源、技術(shù)支持、旅行服務(wù)等行業(yè)，加入COPC后，崔曉曾與中國、美國、新西蘭、印度、印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、泰國、韓國、香港、臺灣等國家和地區的呼叫中心合作提供培訓及咨詢(xún)服務(wù)，并且幫助這些中心改善了它們的關(guān)鍵績(jì)效領(lǐng)域，如顧客滿(mǎn)意度、服務(wù)、質(zhì)量和成本等。
崔曉是COPC顧客服務(wù)提供商標準認證的主講師和主審核師， COPC供應商管理組織培訓以及精益六西格瑪在呼叫中心應用的培訓講師。崔曉顧問(wèn)目前已經(jīng)培訓了近千名國內外的學(xué)員并進(jìn)行了幾十次國內外的審核咨詢(xún)項目。
崔曉曾成功地為交通銀行太平洋信用卡中心、馬來(lái)西亞銀行、新加坡大華銀行、聯(lián)想集團、陽(yáng)光保險、京東客服中心、上海大眾、IBM、索尼、香港佳能、HTC、新奧能源、廣州電信、電訊盈科、印尼電信、泰國電信、貴州移動(dòng)等國內外公司的客服中心部門(mén)提供績(jì)效改善項目。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。大會(huì )自2001年成功舉辦以來(lái)，每年舉辦一屆，至今已舉辦了14屆，成為亞太地區最大規模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)9萬(wàn)人次，是ICT行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )。
會(huì )議時(shí)間:4月16日-17日
會(huì )議地點(diǎn)：北京 遼寧大廈（北京海淀區北四環(huán)西路甲二號）
2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )專(zhuān)欄：http://www.yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm
