近期，平安人壽推出LCCH系統，這是一套客戶(hù)接觸歷史系統，目的是通過(guò)記錄客戶(hù)接觸及服務(wù)信息，建立客戶(hù)終身服務(wù)檔案，以實(shí)現本次服務(wù)追蹤、未來(lái)服務(wù)調閱、預測未來(lái)服務(wù)及趨勢分析，從而提升客戶(hù)體驗。
自系統上線(xiàn)以來(lái)，天津分公司的柜員認真記錄客戶(hù)的每一個(gè)接觸信息，對于客戶(hù)的意愿進(jìn)行描述。柜員在接待每一位客戶(hù)時(shí)細分咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型，記錄客戶(hù)的情緒、特征，對公司的意見(jiàn)、建議以及對某一個(gè)相關(guān)服務(wù)環(huán)節的肯定，批評和本次受理的風(fēng)險提示等內容，以便下次客戶(hù)再親臨公司時(shí)，工作人員通過(guò)這套系統能夠準確了解客戶(hù)的歷史接觸情況，針對客戶(hù)需求有建設性地量身定做打造專(zhuān)屬服務(wù)方案，從真正意義上提升客戶(hù)感受，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)屬、貼心、便捷的好服務(wù)。
