隨著(zhù)企業(yè)信息化需求的日趨高漲，隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)和體驗的理念逐漸深入人心，企業(yè)通信以及呼叫中心一直是ICT市場(chǎng)上不容忽視的領(lǐng)域。我們通過(guò)多年的持續研究發(fā)現，企業(yè)的信息化需求并不簡(jiǎn)單。處在不同行業(yè)的企業(yè)，其行業(yè)特性需求非常明顯，并非簡(jiǎn)單的“大一統”的簡(jiǎn)捷版企業(yè)通信及呼叫中心解決方案所能解決。機遇與挑戰并存，企業(yè)信息化注定會(huì )是一場(chǎng)持久的馬拉松賽跑。各種IT通信、呼叫中心相關(guān)企業(yè)都需要足夠的實(shí)力和耐力，并從企業(yè)的切實(shí)需求入手、推出適合不同細分行業(yè)的、產(chǎn)品標準化、服務(wù)簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品組合，并配合大規模的宣傳推廣，才能最終贏(yíng)得這個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)，中國地域遼闊，行業(yè)眾多，一場(chǎng)激烈的企業(yè)信息化爭奪戰將在2015年的舞臺繼續上演。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)的年度大會(huì )。大會(huì )自2001年成功舉辦以來(lái)，每年舉辦一屆，至今已成功舉辦了14屆，成為亞太地區最大規模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )。每一屆大會(huì )均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)10萬(wàn)人次，是行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )。
業(yè)界矚目的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )春季展會(huì )(http://www.yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)將于4月16日 - 17日在中國北京隆重召開(kāi)。大會(huì )將以呼叫中心、企業(yè)通信、下一代通信架構等內容為話(huà)題，繼續推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)的最新動(dòng)向。本次大會(huì )還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，屆時(shí)，50余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
近幾年來(lái)，隨著(zhù)云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起，呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域正迎來(lái)前所未有的變化和挑戰。隨著(zhù)傳統通信模式、企業(yè)和客戶(hù)的交互方式和溝通形態(tài)，以及服務(wù)理念的轉變，新的行業(yè)格局正在形成。本次會(huì )議的主題“聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉型”正是在這種大背景下確定的。主辦方試圖通過(guò)“變革”和“轉型”來(lái)詮釋目前行業(yè)所面臨的重大轉變。
2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )相關(guān)重點(diǎn)議題還有：全媒體多渠道智能客服、數字化時(shí)代的客戶(hù)互動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)通信、全渠道新常態(tài)下的呼叫中心運營(yíng)策略等等。
2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將設展位百余個(gè)，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內容，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與。大會(huì )通過(guò)主題演講、業(yè)內交流、案例分享、圓桌論壇、實(shí)地參觀(guān)、專(zhuān)業(yè)培訓、視頻專(zhuān)訪(fǎng)、網(wǎng)上展廳等多種形式學(xué)習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題。來(lái)自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會(huì )。企業(yè)通信、呼叫中心以及ICT行業(yè)最具創(chuàng )新力的公司高管們，將分享他們對于正在到來(lái)的新通信時(shí)代的遠見(jiàn)和戰略。
本次大會(huì )歡迎業(yè)內人士以及關(guān)心我國呼叫中心企業(yè)通信行業(yè)發(fā)展的朋友參觀(guān)參與，分享觀(guān)點(diǎn)研究對策面向未來(lái)。關(guān)于本次大會(huì )的詳細介紹及參與方法，請登陸大會(huì )官方網(wǎng)站了解(http://www.yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)。
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