IT 支持平臺之所以成為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的一個(gè)重要應用，是因為自動(dòng)化帶來(lái)的社會(huì )生產(chǎn)力的高度發(fā)達與人力資源能力之間的不平衡。大量農村勞動(dòng)力轉移到產(chǎn)業(yè)工人行列，城鄉之間這種教育、文化差距會(huì )突出的表現在流水線(xiàn)的效率上，集中反應在生產(chǎn)設備科技含量的快速提升與人力培訓之間的速差。
IT支持平臺的專(zhuān)家技能座席正好擔當了高級技能與一線(xiàn)普通崗位操作工人之間的橋梁，無(wú)論從技能的培養，還是系統流程化制度化都為企業(yè)用戶(hù)看好。
河南省移動(dòng)通信對于如何管理好龐大的設備資源，管理好供應商的服務(wù)響應一直沒(méi)有更好的思路。傳統或者國際大牌的資產(chǎn)管理系統如ITIL，ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library， ITIL，信息技術(shù)基礎架構庫)是由英國政府部門(mén)制定的一種標準。雖然包含了IT管理的最佳實(shí)踐總結，但它只是一系列可執行的事件列表，或一個(gè)框架、一套解決方案，從本土化而言，不推動(dòng)組織變更執行ITIL標準，難度非常之大。
河南移動(dòng)曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)類(lèi)似系統，但在實(shí)施中還是碰到舊的習慣很難被改變。用戶(hù)非常習慣繞過(guò)幫助臺與熟識的相關(guān)技術(shù)人員直接對話(huà)。
此次，河南移動(dòng)針對自己的業(yè)務(wù)和管理對象，重新提供了一套通過(guò)呼叫中心與ITIL思想整合的開(kāi)發(fā)思路，這個(gè)設計抽取ITIL最核心的應用-服務(wù)管理.iCRM柔軟的可塑性恰當的滿(mǎn)足了這種軟件的裁制.iCRM在業(yè)務(wù)應用中，充分發(fā)揮了自己在通信方面的優(yōu)秀能力，使ITIL思想在移動(dòng)公司的IT支持、故障處理、供應管理得到了貫徹。
目前運行于河南移動(dòng)IT 支持平臺的基礎通信方案是獲得Avaya DevConnetc認證的iCALL IPO500 9.0平臺，系統由2E1接入，60個(gè)座席。
北京才展軟件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南訊與集安行共同組建的研發(fā)中心。 integine，intelligent智慧，Engine引擎的組合，是iCRM完整的商業(yè)名稱(chēng)和北京才展公司的英文名稱(chēng)。 作為致力于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼叫中心技術(shù)的成果的一部分， integine才展和integine CRM(iCRM)分 別通過(guò)了北京市政府軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)品雙軟認證。作為全球合作，integine是AvayaDevConnect 開(kāi)發(fā)者金牌合作伙伴。
