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感受虛擬化的桃源居聯絡中心

2015-01-07 10:42:25   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  桃源居社區(qū)座落在我國沿海移民城市深圳寶安,占地面積1.16平方公里,建筑面積180萬平方米,現已入住5萬余人,整個社區(qū)依山面海,環(huán)境怡人。因緣于東晉陶淵明《桃花源記》中悠然、快樂詩意棲居的人居生活理念,故名桃源居。

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  在國內,房地產開發(fā)商為業(yè)主建設高等級客戶服務中心的并不多見,但是,他們在信息化建設方面快速地走在了行業(yè)的前端,呼叫中心應用在整個桃源居社區(qū)信息化規(guī)劃中僅僅是冰山一角。

  桃源居業(yè)主服務中心采用Avaya統(tǒng)一品牌產品解決方案,由Avaya Communications Platform、Interaction Center、Experience Portal組成,系統(tǒng)在集成中采用了iCALL CMS報表系統(tǒng)、iCALL DMCC錄音系統(tǒng)和iCALL Tsapi softphone。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

  在傳統(tǒng)本土的呼叫中心解決方案中,錄音、IVR采用板卡是業(yè)內已經流行了十年的解決方案。但是非常奇怪,每一次談到配置時,“工控機”總是一個繞不開的話題。除了工業(yè)自動化專業(yè),80、90后的信息主管一般都沒有受過“工控機”教育。工控機限制了技術認知層面的溝通,也限制了呼叫中心平臺虛擬化之路、以及未來云應用。

  桃源居業(yè)主服務中心解決方案最后決定全部系統(tǒng)安裝在一臺服務器.vMware5.5承載了基于Linux的Avaya CM、EP、AES;基于Windows的Data server、iCALL DMCC Recording、TSAPI Softphone、CMS。在整個虛擬布署中只有G450網關由于其特殊性游離于虛擬系統(tǒng)之外。

  整個系統(tǒng)安裝在桃源居虛擬環(huán)境中,Avaya與iCALL的虛擬化部署策略滿足了桃源居業(yè)主服務中心虛擬化建設的要求,無論是S8800、AES HA、iCALL HA都能夠實現資源的均衡配置與分配,系統(tǒng)的冗余與漂移。

   北京才展軟件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南訊與集安行共同組建的研發(fā)中心。 integine,intelligent智慧,Engine引擎的組合,是iCRM完整的商業(yè)名稱和北京才展公司的英文名稱。 作為致力于移動互聯網時代呼叫中心技術的成果的一部分, integine才展和integine CRM(iCRM)分 別通過了北京市政府軟件企業(yè)和軟件產品雙軟認證。作為全球合作,integine是AvayaDevConnect 開發(fā)者金牌合作伙伴。

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