2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )春季展會(huì )在北京遼寧大廈隆重召開(kāi)，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。大會(huì )自2001年成功舉辦以來(lái)，每年舉辦一屆，至今已舉辦了13屆，成為亞太地區最大規模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )。

　　本次會(huì )議的主題是：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作。與會(huì )人員以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。本次展會(huì )還匯聚了業(yè)內最知名企業(yè)，40余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商展出了各自旗下最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

　　專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司www.hollycrm.com也出席了此次盛會(huì )，公司董事長(cháng)曲道俊先生在會(huì )上發(fā)表了名為“簡(jiǎn)單精致的呼叫中心”的精彩演講，得到與會(huì )人員一致認同。

　　曲道俊先生表示，簡(jiǎn)單和精致的呼叫中心，是合力億捷一直以來(lái)所追求的目標。他通過(guò)探尋呼叫中心的本質(zhì)——接電話(huà)、打電話(huà)以及它的核心出發(fā)點(diǎn)“人工服務(wù)”來(lái)切入話(huà)題，得出的結論是簡(jiǎn)化的最后結果“一體化系統+人+場(chǎng)地”。合力億捷公司一直在做呼叫中心一體化的工作。“大家可以看很多解決方案和應用軟件在一起，我們很多客戶(hù)連線(xiàn)路和號碼都是由他們自己提供，客戶(hù)要去做呼叫中心，只需要找一個(gè)廠(chǎng)家就可以了，從號碼到后面所有的這些都由我們來(lái)提供，這樣就會(huì )在客戶(hù)腦海中對呼叫中心有很清晰的認識。如何簡(jiǎn)化，還有一點(diǎn)，就是要忘掉這些新概念，這些新概念就是跟客戶(hù)溝通，抓住客戶(hù)心理。”曲道俊先生如此闡述。”

　　曲道俊先生又把話(huà)題轉到第二個(gè)要點(diǎn)，精致。合力億捷的呼叫中心解決方案追求精致，他用傳統呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行了對比說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)化可理解為重視客戶(hù)體驗、培訓最小化和服務(wù)持久化來(lái)詮釋。

　　當然，針對精致的特性，合力億捷的每一名員工都是自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)，在體驗中持續改進(jìn)。“呼叫中心技術(shù)幾年就會(huì )有巨大的變化，但客戶(hù)的使用習慣和使用體驗是不變的。這是我們的出發(fā)點(diǎn)，我們更加關(guān)注客戶(hù)的體驗，自己做自己的客戶(hù)。”曲道俊先生強調。

　　作為呼叫中心領(lǐng)域的“領(lǐng)航者”，合力億捷公司除擁有諸多備受青睞的呼叫中心解決方案以外，“行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)”和“云服務(wù)”也取得了巨大的成就。包括華夏基金、金山軟件、家樂(lè )福（中國）、京東商城、12580 商旅熱線(xiàn)在內的眾多知名企業(yè)，都應用了合力億捷提供的解決方案。而董事長(cháng)曲道俊先生在2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )上發(fā)表的關(guān)于“簡(jiǎn)單精致的呼叫中心”觀(guān)點(diǎn)，對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)和指向作用。