近年來(lái)，隨著(zhù)公域流量成本逐漸走高，私域流量憑借相對低廉獲客成本且更為直接的銷(xiāo)售轉化，成為了企業(yè)競相追逐的熱點(diǎn)風(fēng)口。與此同時(shí)，企業(yè)微信憑借互通微信十二億用戶(hù)的強大優(yōu)勢，和多種能與用戶(hù)深度互動(dòng)的功能，成為私域運營(yíng)的最佳載體。
在此背景下，合力億捷基于企業(yè)微信平臺，推出服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全場(chǎng)景企微SCRM，幫助企業(yè)從現有的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)體系出發(fā)，打造客戶(hù)全生命周期閉環(huán)運營(yíng)，實(shí)現多元化、智能化營(yíng)銷(xiāo)，構建私域陣地，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續增長(cháng)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全場(chǎng)景企微SCRM
從0-1構建私域陣地，提升商機轉化
一、串聯(lián)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全場(chǎng)景，實(shí)現高效獲客
企業(yè)構建私域第一步是要有引流的途徑，合力億捷提供渠道活碼、短鏈接、一鍵添加企微等工具幫助企業(yè)快速占據百度、官網(wǎng)、直播、抖音等全網(wǎng)流量。
- 一鍵添加企微：通過(guò)打通企微與企業(yè)CRM系統，實(shí)現一鍵添加企業(yè)CRM自有客戶(hù)企微；
- 渠道活碼：支持一碼多人，客戶(hù)掃碼自動(dòng)分流，并且識別客戶(hù)渠道來(lái)源；
- 短鏈接：縮短引流路徑，客戶(hù)點(diǎn)擊短信或投放渠道的“短鏈”，立即進(jìn)入添加企微頁(yè)面。
二、打通公域行為和內部CRM信息，構建精準客戶(hù)畫(huà)像
基于完整客戶(hù)信息的客戶(hù)分層，是私域運營(yíng)獲取成功的前提。合力億捷SCRM支持將客戶(hù)公域推廣信息、訂購信息、自有CRM客戶(hù)等信息通過(guò)統一關(guān)聯(lián)客戶(hù)ID，來(lái)構筑完整的客戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現客戶(hù)分層管理，支撐企業(yè)后續SOP運營(yíng)計劃，助力私域和業(yè)務(wù)持續增長(cháng)。
- 公域推廣信息對接：超級動(dòng)態(tài)活碼抓取客戶(hù)推廣來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽軌跡，實(shí)現客戶(hù)行為數據完整保留；
- CRM客戶(hù)信息對接：支持將CRM存量客戶(hù)與企微添加的客戶(hù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，包括客戶(hù)資料、溝通歷史、企微記錄等，補充客戶(hù)畫(huà)像；
- 訂購信息對接：通過(guò)對接淘寶、京東、微盟等第三方電商平臺，抓取購買(mǎi)產(chǎn)品、數量、金額等訂購信息對接到企微，進(jìn)一步完善客戶(hù)畫(huà)像。
三、基于客戶(hù)畫(huà)像的SOP，精準把握溝通節點(diǎn)提升成交效率
為實(shí)現客戶(hù)精準觸達，提升私域運營(yíng)效率，合力億捷基于完整客戶(hù)畫(huà)像，提煉精品內容，以微信消息、朋友圈、微信群等全觸點(diǎn)，根據客戶(hù)旅程設置【培育】、【轉化】、【激活】、【增購/復購】不同階段的SOP運營(yíng)機制。
下面我們將以教育行業(yè)為例，闡述企微私域的SOP運營(yíng)流程。
新客培育SOP
通過(guò)“9.9元5天體驗課”的活動(dòng)進(jìn)入企微的新客戶(hù)，在課程體驗的5天時(shí)間內，其購買(mǎi)意愿最高，粘性最強。因此，在新客培育階段，完整的周期培育與高質(zhì)量?jì)热萃扑停俏蛻?hù)興趣，實(shí)現成交轉化的關(guān)鍵。
合力億捷SCRM在新客培育階段提供以下支撐：
1、總結銷(xiāo)冠實(shí)踐，提煉精品內容，將成功轉化套路復制到SOP做新客培育；
2、按照新客添加企微時(shí)間，設置個(gè)性化推送內容，如第1天推課程資料，第2天推體驗課......嚴格把控培育節奏，持續轉化每個(gè)客戶(hù)；
3、新客添加企微后自動(dòng)觸發(fā)SOP推送機制，并全面監測客戶(hù)瀏覽等行為，同步提醒銷(xiāo)售跟進(jìn)。
沉默激活SOP
經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間內容觸達，除成交客戶(hù)外，教育企業(yè)也積累大批未購課或無(wú)反饋的客戶(hù)。針對此類(lèi)客戶(hù)，新客培育模式已然不行，因此，需要定位沉默客戶(hù)，并把他們篩選出來(lái)做針對性?xún)热萦|達。
合力億捷SCRM支持企業(yè)基于完整客戶(hù)畫(huà)像來(lái)設置如多少天沒(méi)有回復、多久未下單等沉默激活的行為監測，以及對應SOP激活的內容和策略。當客戶(hù)行為滿(mǎn)足監測條件時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)沉默激活SOP。一旦當客戶(hù)產(chǎn)生回復、瀏覽等行為后，實(shí)時(shí)提醒銷(xiāo)售進(jìn)行跟進(jìn)。
增購/復購S(chǎng)OP
以少兒課程為例，已購買(mǎi)課程的客戶(hù)，會(huì )隨著(zhù)孩子年齡增長(cháng)或本階課程學(xué)完，需要再次購買(mǎi)更高階課程來(lái)滿(mǎn)足孩子的教育需求，針對此類(lèi)增購客戶(hù)，我們需要計算好孩子的年齡與學(xué)習周期，進(jìn)行提前培育，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)引導客戶(hù)實(shí)現增購行為。
合力億捷SCRM支持基于訂單與CRM提供的客戶(hù)信息如購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)間、數量等，再結合已購產(chǎn)品的生命周期，來(lái)設置客戶(hù)增購/復購的最佳時(shí)機，當客戶(hù)進(jìn)入該時(shí)機，自動(dòng)觸發(fā)增購/復購S(chǎng)OP，引導客戶(hù)再次購買(mǎi)。
四、4大功能助力銷(xiāo)售跟進(jìn)，實(shí)現1+1》2客戶(hù)增長(cháng)轉化
- 雙渠道拓客：電話(huà)+企微雙向觸達客戶(hù)，進(jìn)一步培育、激活、跟進(jìn)、管理客戶(hù)；
- 多媒體素材庫：支持配置文本、圖片、小視頻等素材，實(shí)現個(gè)性化觸達。
- 企微側邊欄：提供完整的客戶(hù)畫(huà)像包括CRM信息、訂單信息等，輔助坐席高效溝通客戶(hù)，并支持銷(xiāo)售實(shí)時(shí)記錄溝通進(jìn)展，制定跟進(jìn)計劃；
- 數據雷達：自動(dòng)追蹤客戶(hù)興趣關(guān)注點(diǎn)，并同步提醒給銷(xiāo)售，把握跟進(jìn)最佳時(shí)間。
五、數據運營(yíng)與管理，加強風(fēng)控
SOP監控：自動(dòng)統計SOP推送數據，掌握客戶(hù)觸達情況，為后續制定運營(yíng)策略奠定基礎。
風(fēng)控管理：客戶(hù)關(guān)鍵信息隱藏，讓銷(xiāo)售無(wú)需獲取客戶(hù)號碼，即可完成企微好友添加；并全程存檔員工和客戶(hù)溝通記錄，讓管理者可查、可聽(tīng)、可追溯；
客戶(hù)資產(chǎn)保護：支持“一鍵轉移”離職員工的客戶(hù)，分配給接替者，保護企業(yè)客源零流失。
合力億捷企微私域運營(yíng)的方案，從公域引流、用戶(hù)畫(huà)像、SOP運營(yíng)、銷(xiāo)售工具、監控管理五大角度，幫助企業(yè)從0-1搭建私域流量池，自動(dòng)化喚醒、激活不同生命周期的客戶(hù)，達成商機轉化，為企業(yè)贏(yíng)得更多的發(fā)展空間。
目前該方案已上線(xiàn)，誠邀大家一起體驗！
