2019年隆基股份營(yíng)業(yè)收入328.97億元，同比增長(cháng)49.62%，總資產(chǎn)593.04億元，同比增長(cháng)49.53%。公司在營(yíng)收、利潤兩項關(guān)鍵財務(wù)指標中表現出高速增長(cháng)性。2019年公司市值最高超過(guò)千億，為同期全球光伏市值最大企業(yè)。
公司獲評全球知名研究機構彭博新能源財經(jīng)（BNEF）“全球一級組件供應商（Tier1）”以及PV-Tech發(fā)布的2020年第一季度組件制造商可融資性PV Module Tech AAA評級，成為同期全球唯一3A評級的組件供應商。根據彭博新能源財經(jīng)（BNEF）發(fā)布的《2020年Q1全球光伏市場(chǎng)報告》，隆基再次登上財務(wù)健康指數（Altman-Z）得分榜榜首，公司表現出良好的風(fēng)險把控能力和穩健的可持續發(fā)展能力。
秉承“可靠、增值、愉悅”的企業(yè)文化理念，隆基股份持續為社會(huì )提供優(yōu)秀的能源與服務(wù)，依托長(cháng)期積累形成的規模化生產(chǎn)優(yōu)勢、全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢、創(chuàng )新優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，致力于發(fā)展成為全球最具價(jià)值的太陽(yáng)能科技公司，促進(jìn)“光伏+儲能”能源解決方案在全球范圍內的廣泛應用，讓更多人享受綠色能源，力促綠色低碳的能源變革加速進(jìn)程。
案例背景
1、傳統呼叫中心系統亟需優(yōu)化
隆基股份打造的是高品質(zhì)品牌，自然對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量也非常重視，但此前的呼叫中心較為傳統，企業(yè)需求在保障數據安全的前提下，向“云方式轉變”，提升服務(wù)體驗。
2、業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，需要統一的管理客服系統
從第一噸單晶硅到全球很大的單晶硅光伏產(chǎn)品制造商，從單一產(chǎn)業(yè)結構到三大業(yè)務(wù)板塊齊頭并進(jìn)，隆基股份業(yè)務(wù)線(xiàn)一直是向多元化延伸的，為確保服務(wù)體驗，需要統一的服務(wù)管理系統，將各業(yè)務(wù)環(huán)節、客服與客戶(hù)連接起來(lái)，做到信息互通，咨詢(xún)問(wèn)題高效解答，及時(shí)分配到專(zhuān)業(yè)人士處理。
3、要求信息及時(shí)傳達，精準觸達客戶(hù)
當客戶(hù)購買(mǎi)隆基股份產(chǎn)品或咨詢(xún)合作時(shí)，需將相關(guān)資料發(fā)送到負責人E-Mail郵箱，為保證溝通效率與服務(wù)質(zhì)量，隆基股份需求短信業(yè)務(wù)確保信息高效傳達。同時(shí)，客服也需要通過(guò)短信對客戶(hù)進(jìn)行通知回訪(fǎng)提醒。
解決方案
1、混合云部署，保障數據安全
企業(yè)與客戶(hù)的溝通想要高效，通信產(chǎn)品及技術(shù)也需迭代升級。合力億捷為隆基股份提供混合云部署方案，既實(shí)現企業(yè)的上云訴求，又將內部重要信息保存在本地，確保數據安全。
2、服務(wù)統一接待管理，提升客戶(hù)體驗度
合力億捷呼叫中心系統幫助隆基股份實(shí)現每一次服務(wù)接待統一管理。當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，客服工作臺窗口會(huì )顯示客戶(hù)的基本資料、服務(wù)記錄、用戶(hù)來(lái)源、瀏覽軌跡，一方面幫助客服避免與客服反復溝通，提升服務(wù)效率，另一方面，多維度的數據指標，也便于客服深入分析客戶(hù)需求，提供精細化的服務(wù)。
同時(shí)合力億捷工單流轉功能，讓隆基股份客服在與客戶(hù)溝通和解決問(wèn)題的過(guò)程中，需要協(xié)調其他部門(mén)參與解決時(shí)，可創(chuàng )建工單一鍵分配給專(zhuān)業(yè)人處理，增強客戶(hù)體驗度。
3、短信輔以呼叫中心場(chǎng)景，讓溝通看得見(jiàn)
當客戶(hù)購買(mǎi)隆基股份產(chǎn)品，需向其提供切實(shí)的資料時(shí)，合力億捷短信功能讓客服一鍵通過(guò)短信告知客戶(hù)資料發(fā)送的E-Mail郵箱，聯(lián)系人，確保資料安全和信息有效傳達。客服也可以通過(guò)短信進(jìn)行回訪(fǎng)信息通知，確保溝通雙方頻率一致。
一直以來(lái)，隆基股份始終專(zhuān)注單晶科技，專(zhuān)注光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展，無(wú)論行業(yè)發(fā)展遇到怎樣的波瀾，隆基股份對太陽(yáng)能科技的行業(yè)先進(jìn)性從未動(dòng)搖，對綠色能源的不斷探索從未動(dòng)搖。而合力億捷專(zhuān)注于呼叫中心業(yè)務(wù)18年，一直精益求精，不斷打磨產(chǎn)品。此次合作，隆基股份通過(guò)合力億捷系統突破傳統呼叫中心模式限制，服務(wù)流程得到統一管理，為用戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗，讓服務(wù)匹配產(chǎn)品的先進(jìn)地位。
