不久前，與北京易聊科技合作的一家企業(yè)，提出了一個(gè)要求，要對客服軟件的基礎功能進(jìn)行升級。在了解到客戶(hù)的這一需求后，易聊科技專(zhuān)門(mén)成立了項目小組，大家對企業(yè)需求進(jìn)行研究。根據客戶(hù)的要求，本次軟件升級的重點(diǎn)在于要突出AI客服軟件針對不同用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，能夠在相關(guān)場(chǎng)景下進(jìn)行智能化判斷和服務(wù)。也就是說(shuō)，升級后的AI客服軟件需要更好地了解用戶(hù)喜好和需求，建立用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)而精準營(yíng)銷(xiāo)。此外，客戶(hù)好要求客服軟件要能夠進(jìn)行多輪對話(huà)、上下文識別，這樣才能準確識別用戶(hù)意圖并提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　為了盡快完成升級，易聊科技具有14年經(jīng)驗的軟件工程師全程參與，公司產(chǎn)品、研發(fā)、測試等人員加班加點(diǎn)，優(yōu)化了程序算法，解決了各種難題。此外，項目組人員也不斷對其測試，驗證其功能和穩定性。經(jīng)過(guò)一周多的不斷打磨、反復調試和改進(jìn)，終于達到了客戶(hù)的預期效果。在易聊科技看來(lái)，這次售后服務(wù)，既是一場(chǎng)實(shí)戰、一場(chǎng)硬仗，也是一個(gè)項目團隊不斷學(xué)習、改進(jìn)的過(guò)程。

　　對于升級后的客服軟件，合作方給與了大力認可。“沒(méi)想到易聊科技的效率這么高，短短一周多的時(shí)間就成功地把我們的訴求實(shí)現了，系統的表現非常不錯，必將在我們今后的線(xiàn)上獲客過(guò)程中發(fā)揮更大的作用，看來(lái)購買(mǎi)客服軟件就應當和易聊科技這樣的大企業(yè)進(jìn)行合作！”企業(yè)的負責人說(shuō)道。

　　在易聊科技的研發(fā)人員看來(lái)，沒(méi)有哪款產(chǎn)品的成長(cháng)能夠一蹴而就，AI客服軟件同樣如此。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和消費體驗升級，項目團隊深知，要想跟上企業(yè)的腳步，就要不斷刷新自己的知識庫、擴展認知領(lǐng)域。通過(guò)這次升級實(shí)戰，客戶(hù)對易聊科技的產(chǎn)品更有信心，公司的市場(chǎng)美譽(yù)度也將再度得以提升！